Спецыяліст па камп'ютэрнай падтрымцы - апісанне працы

Задаволены

• Тая ж праца, розная назва
• Хуткія факты
• Дзень у жыцці спецыяліста па камп'ютэрнай падтрымцы:
• Патрабаванні да адукацыі, мяккія навыкі і магчымасці прасоўвання
• Што чакаюць працадаўцы ад вас?
• Ці падыходзіць вам гэты занятак?
• Звязаныя прафесіі

Спецыяліст па камп'ютэрнай падтрымцы аказвае дапамогу карыстальнікам, якія маюць праблемы з праграмным забеспячэннем, камп'ютэрамі або перыферыйнымі прыладамі, такімі як прынтэры і сканеры. Некаторыя - званыя спецыялісты па падтрымцы кампутарных карыстальнікаў - дапамагаюць кліентам кампаній, а іншыя - вядомыя як спецыялісты па падтрымцы камп'ютэрных сетак - забяспечваюць унутраную падтрымку супрацоўнікаў інфармацыйных тэхналогій (ІТ) арганізацый.

Тая ж праца, розная назва

Вось некаторыя назвы вакансій, якія могуць таксама прайсці спецыялісты па камп'ютэрнай падтрымцы, хаця іх абавязкі супадаюць. Пры пошуку адкрыцця вакансій таксама выкарыстоўвайце наступныя словы:

Спецыяліст па тэхнічнай або тэхнічнай падтрымцы, тэхнік даведачнай службы, ІТ-спецыяліст, сеткавы тэхнік, сеткавы спецыяліст, ІТ-кансультант.

Хуткія факты

• Спецыялісты па камп'ютэрнай падтрымцы зарабляюць сярэдняй гадавой зарплатай у памеры 50 210 долараў, а спецыялісты па камп'ютэрнай сетцы атрымліваюць $ 62 340 (2017).
• З 835 300 спецыялістаў па камп'ютэрнай падтрымцы, 636 600 - спецыялісты па камп'ютэрнай падтрымцы карыстальнікаў, а 198 800 - спецыялісты па падтрымцы камп'ютэрных сетак (2016).
• У розных галінах прамысловасці працуюць гэтыя тэхналагічныя работнікі. Некаторыя працуюць у ІТ-кансалтынгавых фірмах, якія аказваюць тэхнічную падтрымку шматлікім кампаніям на дагаворнай аснове.
• Спецыялісты па тэхнічнай падтрымцы часам працуюць дома, але іншыя едуць у офісы кліентаў.
• Большасць працоўных месцаў у гэтай галіне працуюць на поўны працоўны дзень, але работнікаў не заўсёды плануецца праводзіць у звычайныя дзённыя гадзіны. Карыстальнікам кампутараў патрэбна падтрымка 24/7, і таму спецыялісты па падтрымцы павінны працаваць па вечарах, уначы, у выхадныя і святочныя дні.
• Прагноз работы для гэтага занятку выдатны. Бюро статыстыкі працы ЗША прагназуе рост працоўных месцаў, які будзе больш хуткім, чым у сярэднім па ўсіх прафесіях у перыяд з 2016 па 2026 гг. Вакансіі для працы будуць вельмі спрыяльнымі ў сферы аховы здароўя і дызайну камп'ютэрных сістэм. Чакаецца таксама адкрыццё кансультантаў з ІТ-кансалтынгавымі фірмамі, бо невялікія кампаніі звяртаюцца да іх па тэхнічную падтрымку.

Дзень у жыцці спецыяліста па камп'ютэрнай падтрымцы:

Вось некалькі тыповых службовых абавязкаў, узятых з інтэрнэт-рэкламных паведамленняў на пасадах падтрымкі на сайце сайта.com:

• "Падтрымка агульнага праграмнага забеспячэння для бізнесу і прадукцыйнасці"
• "Аказанне дапамогі абанентам, якія імкнуцца атрымаць паслугі па інфармацыйных тэхналогіях, запыты на рамонт ці падтрымку, скаргі і запыты і накіраваць адпаведным ІТ-персаналу праз кампутарную сістэму сачэння"
• "Дакумент дазволу карыстальнікаў дакументаў выклікаў і звязаныя з ім працэсы і працэдуры"
• "Адказвайце на пытанні альбо вырашайце кампутарныя праблемы кліентам асабіста па тэлефоне ці з аддаленага месца"
• "Рэкамендаваць змены або абнаўленні ў праграмаванні, дакументацыі і навучанні для ліквідацыі недахопаў сістэмы і патрэб карыстальнікаў"
• "Распрацоўка і дапамога ў падтрыманні неабходнай тэхнічнай дакументацыі"

Патрабаванні да адукацыі, мяккія навыкі і магчымасці прасоўвання

Усе працадаўцы патрабуюць, каб тыя, каго яны наймаюць, валодалі камп'ютэрным вопытам, але шмат хто гнуткі ў плане таго, як яны атрымалі гэтыя веды. У той час як некаторыя будуць наймаць толькі спецыялістаў па камп'ютэрнай падтрымцы, якія маюць ступень бакалаўра, гэта звычайна не так. Некаторыя працадаўцы аддаюць перавагу кандыдатам на працу, якія маюць дыплом па спецыяльнасці інфарматыка, але многія іншыя будуць наняць работнікаў, якія толькі прайшлі некаторыя кампутарныя класы.

У дадатак да сваіх тэхнічных навыкаў, спецыяліст па камп'ютэрнай падтрымцы павінен валодаць асаблівымі навыкамі. Гэта асабістыя якасці людзей, народжаныя альбо набытыя на працягу жыццёвага вопыту. Выдатныя навыкі актыўнага слухання абавязковыя. Без іх ён альбо яна не зможа зразумець патрэбы людзей. Навыкі вербальнай камунікацыі дазваляюць спецыялісту па кампутарнай падтрымцы перадаць інфармацыю тым, хто імкнецца дапамагчы. Таксама неабходныя цудоўныя крытычныя думкі і здольнасці да вырашэння праблем.

Пасля марнавання часу на дапамогу кліентам або ўласным карыстальнікам, некаторыя спецыялісты па падтрымцы кліентаў вылучаюцца на пазіцыі, дзе яны дапамагаюць палепшыць дызайн і эфектыўнасць будучай прадукцыі. Тыя, хто працуе на праграмных і апаратных кампаніях, часта прасоўваюцца вельмі хутка. Некаторыя людзі, якія пачынаюць гэтую пасаду, пазней становяцца распрацоўшчыкамі праграмнага забеспячэння і адміністратарамі сеткавых і камп'ютэрных сістэм.

Што чакаюць працадаўцы ад вас?

Што прымусіць будучага працадаўцу наняць вас? Вось некаторыя патрабаванні да фактычных аб'яў аб працы на сайтах сапраўды.com:

• "Здольнасць вывучаць і агучваць тэхнічную інфармацыю і данесці да нетэхнічных людзей"
• "Выдатная ўвага да дэталяў і шматзадачнасць"
• "Будзьце прафесійныя з кліентамі і персаналам"
• "Страсці да аказання дапамогі іншым і вырашэння праблем"
• "Здольны перавесці тэхнічныя паняцці ў тэрміны"
• "Здольны працаваць самастойна і шматзадачнасцю"

Ці падыходзіць вам гэты занятак?

Пры выбары кар'еры неабходна абавязкова ўлічваць свае інтарэсы, тып асобы і звязаныя з працай каштоўнасці. Самаацэнка дазволіць вам даведацца пра свае рысы характару. Падумайце, каб стаць спецыялістам па камп'ютэрнай падтрымцы, калі ў вас ёсць наступныя:

• Інтарэсы(Код Галандыі): RCI (рэалістычны, звычайны, следчы)
• Тып асобы(Тыпы асобы MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Працы, звязаныя з каштоўнасцямі: Адносіны, умовы працы, дасягненні

Звязаныя прафесіі

	Апісанне	Сярэдняя гадавая заработная плата (2017)	Мінімальная неабходная адукацыя / навучанне
Інжынер па забеспячэнні якасці праграмнага забеспячэння	Вызначце праблемы з праграмным забеспячэннем	$88,510	Ступень бакалаўра
Адміністратар сеткі	Кіруе юрыдычнымі камп'ютэрнымі сеткамі	$81,100	Ступень бакалаўра ў галіне камп'ютэрнай сеткі і адміністравання сістэмы або інфарматыкі
Вэб-распрацоўшчык	Стварае вэб-сайты	$67,990	Ступень бакалаўра ў галіне кампутара (пераважнай) або сертыфікацыі і вопыту

Крыніцы: Бюро статыстыкі працы, Амерыканскі дэпартамент працы, Даведнік па прафесійнай прагнозе; Адміністрацыя па працаўладкаванні і навучанні, Міністэрства працы ЗША, O * NET Online (наведаў 22 снежня 2018 г.).