Як распрацаваць план аўтсорсінгу
Задаволены
Шмат дыскусій пра аўтсорсінг у сродках масавай інфармацыі робіць яго складаным, але гэта вельмі проста. Нават у нашых дамах мы "адпраўляем" шмат задач: падрыхтоўка ежы, падтрыманне нашых газонаў і догляд за дзецьмі. Калі ў нас няма часу, увагі ці навыкаў, каб зрабіць працу самастойна, мы шукаем таго, хто можа, і таго, хто зробіць працу па цане, якую мы можам дазволіць сабе заплаціць. Карпарацыі працуюць аднолькава, хаця іх рашэнні могуць уключаць больш фактараў і тых, хто прымае рашэнні.
Працэс распрацоўкі
Але як толькі сем'і прымаюць розныя рашэнні, карпарацыі могуць прыйсці да дзіўна розных рашэнняў пра аўтсорсінг. Існуе не шаблон, які працуе для ўсіх фірмаў, але ёсць працэс, які павінны ўлічваць усе фірмы:
Рэалізацыя
У мінулым многія карпарацыі, магчыма, нават не ведалі, што такое аўтсорсінг. Сёння яны ведаюць пра аўтсорсінг, але не могуць усвядоміць, колькі праграм, падобных на аўтсорсінг, яны ўжо працуюць: капіравальныя цэнтры, паштовыя залы, кіраванне аб'ектамі, ІТ і нават часткі карпаратыўнага юрыдычнага аддзела. Аутсорсінг можа вырашыць не кожную праблему, але даведацца пра кантракты папярэдняга пакалення дапаможа вызначыць новыя праекты і дасць каштоўную інфармацыю.
Пастаноўка мэтаў
Каб дасягнуць поспеху ў стварэнні аўтсорсінгавай праграмы, неабходна вызначыць канкрэтныя мэты, напрыклад, знізіць агульныя карпаратыўныя выдаткі на пяць працэнтаў, засяродзіцца на эфектыўнасці для аднаго месца або толькі паглядзець на функцыі, якія выконваюцца ў адным бізнес-падраздзяленні. Мэтам не патрэбныя велізарныя дэталі. Па меры павелічэння вашага вопыту аўтсорсінгу вызначэнні будуць мяняцца.
Удзел
Вам патрэбныя ўдзельнікі з многіх абласцей ведаў, каб даць уклад у план, праверыць здагадкі і выказаць экспертнае меркаванне. Пры пераходзе ад агульнага плана да пэўных праектаў вы паўтарыць гэты працэс і створыце падгрупы з яшчэ больш канкрэтнымі ведамі.
Ідэнтыфікацыя
Цяпер у вас ёсць мэты і эксперты па вызначэнні і інтэрпрэтацыі інфармацыі, прыйшоў час вызначыць канкрэтныя праекты для вашай праграмы аўтсорсінгу. Кожная фірма распрацоўвае розныя крытэрыі і кіруецца культурай столькі, колькі фінансавым ці аперацыйным аналізам, але ёсць агульныя крытэрыі, на якія варта звярнуць увагу:
- Папярэднія рашэнні: Ваша фірма, напэўна, прымала рашэнні аб выкарыстанні не супрацоўнікаў, такіх як часовыя работнікі або кантракты на абслугоўванне. Працуйце з закупкамі і з PMO (бюро па кіраванні праектамі) падрабязна. Паглядзіце, як яны вырашаюць праблемы ў гэтым спісе, і складзіце атрыманыя ўрокі.
- Экспертыза: Вы выконваеце функцыі альбо вырабляеце прадукцыю без дастатковай кваліфікацыі, альбо ў вас праблемы з захаваннем кіраўнікоў? Ці ёсць у цяперашняга кіраўніцтва план па вырашэнні гэтых праблем? Калі не, гэта можа быць добрым праектам аўтсорсінгу.
- Якасць: Нават калі ў функцыі працуюць людзі з патрэбнымі навыкамі і дасведчаныя кіраўнікі, вы можаце атрымаць неабходны ўзровень сэрвісу. Ці праводзіць менеджэр апытанні кліентаў? Што кліенты кажуць пра тавары ці паслугі? Яшчэ адзін сцяг для аўтсорсінгу - разрыў у якасці або адсутнасць цікавасці да абслугоўвання кліентаў.
- Кошт: Выключна якасная паслуга не абавязкова з'яўляецца добрым коштам. Як вашыя выдаткі ў параўнанні з канкурэнтамі? Ці стварае гэтая функцыя штомесячныя справаздачы: адзінка выдаткаў, эксплуатацыйныя выдаткі, шматгадовыя тэндэнцыі выдаткаў? Калі гэтая функцыя не можа вырабляць гэтыя справаздачы, знешняя служба можа забяспечыць вялікую празрыстасць вашых аперацый.
- Маштаб: Калі вы вывучыце ўсю сваю фірму, вы зробіце шмат нечаканых адкрыццяў. Засяродзьцеся! Адзін з вялікіх праектаў - лепшы кандыдат у аўтсорсінг, чым некалькі меншых праектаў. Для гэтага адзінага вялікага праекта спатрэбіцца значна менш адміністрацыйных і кіраўнічых рэсурсаў. Вядзіце шырокі спіс, але выбірайце толькі кандыдатаў, якія аказваюць вялікі ўплыў на вашу першую хвалю праектаў.
- Бяспека: Цяпер вы маеце добрае ўяўленне аб патэнцыяльных праектах. Самы час адфільтраваць іх у адпаведнасці са стандартамі бяспекі. Бяспека - складаная і супярэчлівая тэма. У розных галінах прамысловасці дзейнічаюць розныя стандарты, і некаторыя фірмы больш бяспечныя, чым іх канкурэнты. Разумець ўнутраныя і галіновыя стандарты і абмежаваць адпаведныя аўтсорсінгавыя праекты. Уключайце ў свае дыскусіі юрыдычныя, ІТ, карпаратыўную бяспеку, захаванне правілаў (калі гэта датычыцца) і любыя аддзелы "рызыкі".
- Прыярытызацыя: Кожны элемент вышэй (і, магчыма, іншыя характарыстыкі) павінен быць набраны, і тады кожнаму праекту трэба прысвоіць агульнае "значэнне аўтсорсінгу". Несумненна, будзе шмат спрэчак наконт таго, якія характарыстыкі з'яўляюцца найбольш важнымі, калі іх ацэнкі дакладныя і ці варта ўлічваць іншыя характарыстыкі. Не здзіўляйцеся, калі гэты працэс доўжыцца месяцы і нават гады.
- Сувязь: На той момант, калі вы аддавалі перавагу патэнцыяльным праектам, вы праводзілі шмат сустрэч і размаўлялі з вялікай колькасцю людзей. Чакайце, што гэтыя дыскусіі будуць публічнай інфармацыяй у падраздзяленнях, якія вы нацэлілі на аўтсорсінг. Заўсёды выказвайце здагадку, што гэтыя дыскусіі закрануць ваша насельніцтва, часта ў рэжыме рэальнага часу. Старанна прадуманыя карпаратыўныя камунікацыі павінны быць гатовыя і гатовыя. Ніколі не дазваляйце чуткам стаць лепшай крыніцай інфармацыі, чым факты.
Выкананне
У канцы гэтага працэсу ў вас будзе свой першапачатковы план аўтсорсінгу. Пры выкананні гэтага плана існуе яшчэ шмат крокаў: пацверджанне дадзеных, стварэнне падкамітэтаў для канкрэтных праектаў, ідэнтыфікацыя пастаўшчыкоў, кіраванне пілотамі, заключэнне кантрактаў і гэтак далей. Аднак распрацоўка плана прадугледжвае вам першыя і найбольш важныя крокі.
