Як распрацаваць выдатную палітыку абслугоўвання кліентаў
Задаволены
- Што трэба ўлічваць пры распрацоўцы палітыкі
- Як страціць кліентаў
- Стаўцеся да кліентаў, служачых і зацікаўленых бакоў аднолькава
- Савет паспяховага бізнесу
Каб быць канкурэнтаздольнымі, усе прадпрыемствы павінны прытрымлівацца выдатных практык і палітыкі абслугоўвання кліентаў. Калі ў вашым бізнесе няма палітыкі па абслугоўванні кліентаў альбо неабходна перарабіць існуючыя, пачніце з стварэння плана.
Што трэба ўлічваць пры распрацоўцы палітыкі
Наступныя пытанні могуць служыць асноватворным кіраўніцтвам па распрацоўцы бізнес-плана, тэхніка-эканамічнага абгрунтавання ці бізнес-мадэлі для стварэння або павышэння задаволенасці кліентаў. Выкарыстоўвайце іх для стварэння контуру:
- Ці ёсць палітыка вяртання або абмену?
- Як вы будзеце вырашаць скаргі кліентаў?
- Як кліенты могуць вырашыць праблемы, размясціць заказы ці звярнуцца да вас з пытаннямі? (Напрыклад, у вас будзе аўтаадказчык ці кліенты атрымаюць асабісты адказ?)
- Ці будзеце вы далучыцца да Бюро лепшага бізнесу, прафесійных асацыяцый ці іншых груп альбо асацыяцый, якія могуць павысіць ваш аўтарытэт і бачнасць?
- Якая ваша палітыка прыватнасці? (На ўсіх вэб-сайтах павінна быць заява аб прыватнасці, калі вы захопліваеце ці абменьваецеся любымі дадзенымі пра наведвальнікаў і кліентаў вашага сайта. Калі вы захоўваеце медыцынскія дадзеныя, вам можа спатрэбіцца таксама выконваць законы аб прыватнасці HIPAA.)
Як страціць кліентаў
Прыцягненне кліентаў - гэта палова вашай мэты ў бізнесе. Вы таксама павінны засяродзіцца на распрацоўцы стратэгій для ўтрымання кліентаў, таму што паўторныя і накіраваныя кліенты маюць жыццёва важнае значэнне для падтрымання і росту вашага бізнесу. Для гэтага вельмі важна мець палітыку абслугоўвання кліентаў.
Стаўцеся да кліентаў, служачых і зацікаўленых бакоў аднолькава
Палітыка кліентаў і стандарты адносін павінны быць часткай вашай місіі. Кліенты не павінны атрымліваць нізкаякасныя або льготныя адносіны да супрацоўнікаў, падрадчыкаў і нават зацікаўленых бакоў. Гэтая канцэпцыя паводзін усіх як роўных атрымала шмат увагі і стала бізнес-мадэллю поспеху для многіх мегакарпарацый.
У раздзеле "Кампаніі мілагучнасці: як кампаніі сусветнага ўзроўню атрымлівалі прыбытак ад страсці і мэты", аўтары Раджэндра Сісодыя, Дэвід Б. Вулф і Джагдзіш Н. Шэт пішуць: "Паспяховыя кампаніі [якія] марнуюць мільёны долараў менш на маркетынг і рэкламу, чым іх галіновыя калегі, але яны знайшлі велізарны поспех, вынікаючы бізнес-мадэлі, якая аднолькава ацэньвае зацікаўленых бакоў, супрацоўнікаў і кліентаў ".
Савет паспяховага бізнесу
Калі ў вас ёсць кліенты, вы абавязкова павінны мець палітыку абслугоўвання кліентаў. Калі ваш бізнес мае вэб-сайт, інфармацыя, якая тычыцца палітыкі абслугоўвання кліентаў і практыкі прыватнасці, павінна быць выразна і выразна ўказана для кліентаў, а не паглыбляцца глыбока на вашым сайце.
