Як знайсці працу колл-цэнтра

Відэа: ПОДГОТОВКА К ПРИЕМУ ПОДАЧИ! КАК ПРИНИМАТЬ ПОДАЧИ В НАСТОЛЬНОМ ТЕННИСЕ? #настольныйтеннис #serve

Задаволены

Пра працу колл-цэнтра
Call Center Pay
Кваліфікацыі і патрабаванні працы колл-цэнтра
Хатнія спісы працоўных месцаў
Геаграфічныя патрабаванні да працы кол-цэнтра

Незалежна ад таго, што вы шукаеце працу кол-цэнтра дома або ў цагляным будаўнічым офісе, гэтыя рэсурсы могуць дапамагчы вам знайсці вакансіі, а потым уладкавацца на працу.

Пра працу колл-цэнтра

У той час як мы ўсе маем уяўленне пра тое, што цягне за сабой праца кол-цэнтра, то ёсць размова па тэлефоне, спецыфіка кожнага задання можа значна адрознівацца. Такім чынам, пачынаючы пошук працы ў колл-цэнтры, падумайце пра наступныя віды працы колл-цэнтра:

Уваходныя супраць выходныя званкі - Агенты кол-цэнтра могуць прымаць уваходныя або выходныя званкі або абодва. Звычайна выходныя званкі - гэта званкі з продажаў, у той час як уваходныя званкі могуць і не быць.
Продажы ці непрадажныя заданні - Хоць часта звязаныя з тэлемаркетынгам, працоўныя месцы кол-цэнтра не абавязкова прадугледжваюць продажу. Працамі могуць быць абслугоўванне кліентаў, выстаўленне рахункаў, браніраванне, забеспячэнне якасці, апытанні і тэхнічная падтрымка. У многіх працах звязана крыху з абодвух. Напрыклад, праца, якая ў асноўным абслугоўвае кліентаў, можа запатрабаваць альбо заахвоціць агентаў прадаць пэўныя прадукты падчас іх узаемадзеяння з кліентамі.
Цэнтры хатняга званку супраць офісных заданняў - Хоць многія людзі аддаюць перавагу працаваць дома, хатнія (ці віртуальныя) працоўныя месцы кол-цэнтра не так ужо шмат, як офісныя. Плюс да таго, не ва ўсіх ёсць офісная тэхніка, неабходная для дамавых кол-цэнтраў, альбо хоча інвеставаць у яе. Некаторыя офісныя тэлефонныя цэнтры дазваляюць перавесці супрацоўнікаў на працу дома пасля навучання. Калі вы думаеце, што можаце працаваць дома, прачытайце гэты FAQ у хатнім даведачным цэнтры.
Незалежны падрадчык супраць пасады супрацоўніка - Кампаніі наймаюць агентаў кол-цэнтра як незалежных падрадчыкаў, так і ў якасці супрацоўнікаў. У кожнага ёсць свае перавагі і недахопы. У офісных цэнтрах званкоў часцей працуюць вакансіі, але віртуальны кол-цэнтр можа ісці ў любым выпадку. Чытайце пра адрозненні паміж самазанятасцю і пасадамі.
Пасады на поўны і няпоўны працоўны дзень - Паколькі ў кол-цэнтрах патрабуецца шырокі спектр адпрацаваных гадзін і ў іх шмат супрацоўнікаў, многія прапануюць графікі поўнага і няпоўнага працоўнага дня. Гэта некалькі працоўных месцаў хатняга колл-цэнтра.
Аутсорсінг супраць уласных аперацый - Некаторыя кампаніі (напрыклад, хатняя гандлёвая сетка або GE Retail Finance) кіруюць уласнымі кол-цэнтрамі для падтрымкі свайго асноўнага бізнесу. Іншыя кампаніі адпраўляюць аперацыі з кадравага цэнтра на BPO (напрыклад, Alpine Access або Convergys), якія наймаюць агентаў па працы. Агенты ў гэтых аперацыях па хатняму набору могуць працаваць на розных кліентаў і маюць патрэбу ў шырокім спектры навыкаў.
Праца спецыялізаванага кол-цэнтра - У некаторых кол-цэнтрах патрэбныя работнікі са спецыялізаванымі навыкамі.Самы распаўсюджаны навык патрабуе двухмоўя. Заданні двухмоўнага кол-цэнтра часта плацяць крыху больш. Іншыя спецыялізаваныя навыкі, якія могуць спатрэбіцца кол-цэнтрам, - гэта тэлебачанне аховы здароўя для медыцынскіх сясцёр і ліцэнзаваныя агенты па страхавых працах. Тэхнічная падтрымка высокага ўзроўню таксама можа быць спецыялізаванай работай кол-цэнтра, але значная частка асноўных служб падтрымкі ажыццяўляецца агентамі, якія навучаюцца ў тэхнічных навыках сваіх кампаній. Акрамя таго, агенты колл-цэнтра могуць пераходзіць на пазіцыі кіравання кол-цэнтрам.

Call Center Pay

Тэлефонныя размовы могуць плаціць пагадзінную заработную плату альбо плаціць толькі час размовы. Час размовы будзе ўключаць структуру аплаты за хвіліну і плату за званок. Працоўныя пасады павінны па меншай меры плаціць мінімальную зарплату, нават калі плацяць па структуры часу размовы. Незалежныя пазіцыі падрадчыкаў не забяспечваюць такой абароны. Больш падрабязна пра рэальную зарплату і структуры аплаты чытайце ў раздзеле "Як плацяць кол-цэнтры".

Кваліфікацыі і патрабаванні працы колл-цэнтра

Патрабаванні кожнай кампаніі да агентаў будуць мяняцца ў залежнасці ад працы і палітыкі кампаніі і бізнес-аперацый. Аднак агентам звычайна трэба старэй 18 гадоў і мець сярэднюю школу. (Тым не менш, некалькі кампаній, якія працуюць дома, напрыклад, U-Haul, будуць наняць студэнтаў да 16 гадоў.) Некаторыя кампаніі патрабуюць зусім мала, чым іншыя, а іншыя маюць вельмі спецыялізаваныя патрабаванні да працы кол-цэнтра. Для атрымання дадатковай інфармацыі прачытайце гэты артыкул, у якім выкладзены апісанне працы кол-цэнтра і патрабаванні агента.