HR як прадукт: будзьце брэндам выбару
Задаволены
- Вызначце сваю бягучую рэпутацыю і брэнд
- Пагаварыце з супрацоўнікамі, каб даведацца рэпутацыю аддзела кадраў і брэнд
- Рынак рэпутацыі і брэнд вашага аддзела персаналу
- Больш падрабязная інфармацыя па пытаннях выявы аддзела кадраў
Час практыкуючых кадраў пераасэнсаваць сваю ролю і ролю аддзела персаналу, прычым не толькі для таго, каб зрабіць свой унёсак у сутнасць арганізацыі, але і дзеля іх выжывання.
HR працягвае збалансаваць патрэбы некалькіх розных роляў: бізнес-партнёра, унутранага кансультанта, аператыўнага і адміністрацыйнага эксперта, а таксама адвакатаў супрацоўнікаў і працадаўцаў. Гэта можа здацца дзелавым, як звычайна, ролі, якія, хутчэй за ўсё, не будуць ствараць вар'яцкую спешку людзей з персаналу, узброіўшыся на будучыню.
У рэчаіснасці, аднак, яны новыя. Хоць пытанні могуць быць аднолькавымі, адказы наўрад ці не. Праблема, якая пастаянна складаецца ў тым, каб усталяваць новыя вынікі і падтрымліваць трывалыя партнёрскія адносіны як з унутранымі, так і з знешнімі кліентамі. Магчымасць бачыць вялікую карціну - і разгарнуць рэсурсы для вырашэння вялікай карціны - будзе больш важнай, чым калі-небудзь.
Вызначце сваю бягучую рэпутацыю і брэнд
Калі б вы сёння спыталі ў сваіх супрацоўнікаў, "Што робіць аддзел кадраў?" яны б прамармыталі штосьці незразумелае для вас і паспрабавалі б зрабіць гэта? У гэтым выпадку вашаму аддзелу кадраў неабходна перагледзець сваю ролю і зрабіць нейкі ўнутраны маркетынг, маркетынгавыя даследаванні і сувязь з грамадскасцю.
Для пачатку неабходна задаць сабе некалькі важных пытанняў:
- Ці ведаеце вы, якая рэпутацыя вашага аддзела кадраў сярод супрацоўнікаў? Калі ўзгадваецца персанал, ці лічаць менеджэры кемлівымі стратэгамі, адсталымі бюракратамі, ці прыемнымі людзьмі-радасцямі?
- Ці разумеюць і ацэньваюць супрацоўнікі аддзела па пытаннях персаналу каардынатар для прасоўвання місіі і задач арганізацыі?
- Ці робіць аддзел кадраў прыкладаць намаганні, каб прадаць свае паслугі арганізацыі? Калі гэтага не адбываецца, значыць, ён мае рэпутацыю, якую ён заслугоўвае. Вы можаце, аднак, лёгка выправіць гэтую рэпутацыю.
Пагаварыце з супрацоўнікамі, каб даведацца рэпутацыю аддзела кадраў і брэнд
Ключ заключаецца ў тым, каб адкрыць размовы з усімі ўзроўнямі супрацоўнікаў і прадставіць сябе ў ролі пасярэдніка, а не праваахоўніка. Вы павінны выйсці з аддзела кадраў і ў свет супрацоўнікаў вашай арганізацыі.
Пошук гэтых адказаў патрабуе дыялогу, а значыць, HR павінна мець зносіны. Гэтая сувязь павінна складацца з роўных частак праслухоўвання і прасоўвання.
HR павінна ўважліва прыслухоўвацца да таго, што патрабуюць яго кліенты. Тады яна павінна прасоўваць тое, што зрабіла і можа зрабіць. Персанал кадраў павінен навучыць арганізацыю пра яе магчымасці і патэнцыяльны ўклад. Ніхто не ведае вашых магчымасцей, як і вы.
Працаўнікі па большай частцы дагэтуль успрымаюць персанал "як людзей, якія атрымліваюць дапамогі і бяруць інтэрв'ю". Каб размясціць HR-функцыю на наступныя дзесяцігоддзі, кожны спецыяліст па кадрах павінен узяць на сябе ролю па сувязях з грамадскасцю са сваімі супрацоўнікамі. Падумайце пра сябе як пра прадукт і зрабіце нейкі разумны маркетынг.
Маркетынг аддзела кадраў патрабуе ад вас прадэманстраваць свае навыкі вырашэння праблем, таму іншыя будуць ведаць, што вы робіце значна больш, чым проста апрацоўваеце дакументы. Лепшай формай рэкламы з'яўляюцца дзеянні, якія вы прымаеце.
Сваімі дзеяннямі, працэсамі і праграмамі вы можаце прасоўваць аддзел кадраў як гнуткага, адаптаванага партнёра, арыентаванага на рашэнні, рэсурсу, да якога арганізацыя можа звярнуцца, калі ёй трэба вырашыць праблемы.
Аддзел кадраў можа дапамагчы вам, калі яна мае патрэбу ў дапамозе. Каб зрабіць свой аддзел кадраў яшчэ больш выгадным, прачытайце парады па вобразе кадраў, рэпутацыі і брэнда.
Па словах Шары Кадрон у артыкуле "Брэнд HR: чаму і як прадаць свой імідж", "Калі вы хочаце, каб HR ўспрымаўся як больш стратэгічны, больш каштоўны, больш надзейны і больш, што вам трэба пачаць думаць як пра бізнес прадукт і прадавайце агульны імідж брэнда ".
Паколькі арганізацыі працягваюць аўтсорсінгаваць дзейнасць без дабаўленай вартасці, кадравая кампанія сутыкаецца з канкурэнцыяй з боку знешніх пастаўшчыкоў. Калі практыкуючыя спецыялісты па кадрах не імкнуцца стварыць агульны імідж і рэпутацыю прафесіі, яны страцяць паслугі арганізацыям, якія разумеюць, што такое абслугоўванне кліентаў і падсправаздачнасць. Вось восем цудоўных парад Caudron для стварэння і павышэння іміджу і рэпутацыі аддзела кадраў.
Рынак рэпутацыі і брэнд вашага аддзела персаналу
Вызначце патрэбы і ўспрыманне кліента: Першы крок у стварэнні або павышэнні ідэнтычнасці брэнда - вызначыць, хто вашыя кліенты і што ім трэба ад функцыі HR. Вы таксама хочаце даведацца пра бягучае ўспрыманне кліентаў аддзела кадраў.
Пачніце гэты працэс з вызначэння вашых кліентаў. Ці з'яўляюцца вашымі асноўнымі кліентамі кіруючыя пасады кіраўнікоў, кіраўнікі лінейкі альбо ўся працоўная сіла? Якія прадукты і паслугі яны выкарыстоўваюць ад HR? Што яны хацелі б атрымаць ад HR? Карыстаюцца Ці яны паслугамі HR ад знешніх пастаўшчыкоў кадраў, і калі так, то чаму? Як яны ўспрымаюць унутраны аддзел кадраў?
Аддзелы персаналу могуць праводзіць апытанне супрацоўнікаў, каб атрымаць адказы на гэтыя пытанні, але каб атрымаць праўдзівую і больш карысную інфармацыю, Кадрон мяркуе, што варта наняць знешняга кансультанта для асабістага правядзення інтэрв'ю. Яна заяўляе, што "супрацоўнікі, хутчэй за ўсё, заявяць пра свае сапраўдныя пачуцці адносна HR, калі ім будзе гарантавана ананімнасць".
Важна правесці гэты тып аналізу, каб зразумець розніцу паміж тым, што вы прапануеце, і думаеце, што ваша арганізацыя хоча ад вас, і тым, што яны кажуць, што трэба. У сённяшніх арганізацыях існуе так шмат меркаванняў пра тое, якую ролю павінен адыгрываць персанал.
HR праводзіць так шмат мерапрыемстваў: навучанне, набор персаналу, асабістае дабрабыт, зарплата і бонусы, і цэлы шэраг іншых клопатаў, што развіццё "кадравай маркі" з'яўляецца складанай задачай. Каб выправіць гэта, урачы-кадравыя спецыялісты павінны даследаваць іх "брэнд", каб даведацца, дзе яны знаходзяцца.
Распрацоўка ідэнтычнасці з улікам патрэбаў кліента: Кадрон кажа, што пасля таго, як вы вызначыце патрэбы і бягучае ўспрыманне існуючых кліентаў, вы можаце вырашыць, як вы хацелі б, каб вашы кліенты ўспрымалі аддзел кадраў. Важна адзначыць, што функцыі аддзела кадраў будуць адрознівацца ад арганізацыі да арганізацыі. У адной з арганізацый унутраныя кліенты могуць пажадаць аддзелу кадраў аказваць выдатнае абслугоўванне ва ўсіх традыцыйных галінах HR.
У іншых, кліенты могуць чакаць, што HR адкажа за прадукцыйнасць і рост. Вы павінны вырашыць, што ідэнтычнасць "брэнда" лепш за ўсё падыходзіць для вашай канкрэтнай культуры, а потым працаваць над стварэннем заявы місіі і арганізацыі, якая падтрымлівае гэтую ідэнтычнасць.
У якасці іншага прыкладу ў вашай арганізацыі можа паўстаць сэнс аддаваць руцінныя задачы, такія як апрацоўка заработнай платы, каб астатнія супрацоўнікі персаналу маглі сканцэнтравацца на больш стратэгічных пытаннях. Каб дасягнуць добрай ідэнтычнасці брэнда, вы не можаце быць усім для ўсіх. Вы можаце паспрабаваць, але ў вачах значнай колькасці вашых кліентаў вы атрымаеце няўдачу.
Распрацоўце заяву аб місіі, якая адпавядае патрэбам кліентаў: Вызначыўшы вашу асобу, Кадрон прапануе выдаткаваць час на распрацоўку заявы аб місіі, якая правядзе вас па зменах і ўдасканаленнях, якія трэба зрабіць. У заяве місіі павінны вызначацца функцыянаванне персаналу, каштоўнасці і асноўныя прынцыпы, якія ведамства будзе адстойваць, а карысць, якую чакае HR, для астатняй часткі арганізацыі.
Напрыклад, наступная заява аддзела кадраў акругі Лос-Анджэлес:
- "Забяспечыць кадравую праграму, якая выконвае прыярытэты Савета для комплекснай і справядлівай кадравай сістэмы акругі;
- Аказанне дапамогі ведамствам у развіцці і падтрыманні якаснай рабочай сілы, што дазваляе ім аказваць жыццёва важныя паслугі;
- Для распрацоўкі палітыкі па ўсёй акрузе і забеспячэння кантролю і нагляду, неабходных для забеспячэння паслядоўнага прымянення кадравай палітыкі, уключаючы падбор, падбор, прасоўванне па службе, навучанне, дысцыпліну, адміністраванне выплат супрацоўнікам, скарачэнне колькасці рабочай сілы, класіфікацыю, кампенсацыю, звароты супрацоўнікаў і дапамогі па інваліднасці; і
- Для забеспячэння справядлівай і справядлівай працы і рэкламных магчымасцей і паслуг як для цяперашніх супрацоўнікаў, так і для асоб, якія шукаюць працу ў графстве Лос-Анджэлес ».
Важна мець місію, бо яна дапамагае вызначыць вашыя будучыя мэты і кірункі. Місія не павінна быць пустой рыторыкай. Гэта статут, які акрэслівае абавязацельствы па персаналу ў астатнім арганізацыі.
Больш падрабязная інфармацыя па пытаннях выявы аддзела кадраў
Дайце абяцанні: Выкажам здагадку, што на аснове ўкладзеных кліентаў аддзел кадраў павінен палепшыць абслугоўванне кліентаў і падтрымліваць яго. Гэта можа запатрабаваць наняцця дадатковай колькасці супрацоўнікаў, прадастаўлення паўнамоцтваў прыёмшчыку для прыняцця рашэнняў або правядзенню пасяджэнняў па зборцы каманд. Кліенты хочуць, каб вы былі больш спагадлівымі.
Кадрон рэкамендуе, паколькі падробка новай ідэнтычнасці азначае выкананне абяцанняў; вы павінны пераканацца, што супрацоўнікі, практыка і сістэмы ў вашым аддзеле працуюць у падтрымку мэты абслугоўвання кліентаў. Персанал вашага аддзела з людзьмі, з якімі лёгка працаваць і якія гатовыя прайсці лішнюю мілю для кіраўнікоў. Выкажыце тое, што абяцаеце ў сваёй місіі.
Абнавіць выяву: Нешматлікія спажывецкія тавары пакуюцца без характэрнага лагатыпа і тыпу ўпакоўкі. Вы ўяўляеце, як памыляеце бляшанку Pepsi з бляшанкай кока-колы? Бутэлька Coors для бутона Light? Гэтыя кампаніі разумеюць, што знешні выгляд іх прадукцыі паведамляе спажыўцам магутныя паведамленні.
Тое ж тычыцца і HR. Калі ваш аддзел кадраў унёс істотныя паляпшэнні і змены, вы можаце выкарыстоўваць ўпакоўку як сродак перадачы гэтых паляпшэнняў іншым. Распрацуйце асобны лагатып для вашага аддзела кадраў, калі вы хочаце, які выражае вашу місію, прыхільнасць да кліентаў і вашыя мэты. Аднак найбольш важная ўпакоўка - гэта сам аддзел кадраў.
Калі вы хочаце, каб ваш брэнд HR даваў паведамленне аб якасным абслугоўванні, пераканайцеся, што наведвальнікі аддзела атрымліваюць тое, што ім трэба, без клопатаў, трэння і без неабходнасці абручоў для навігацыі. Вы можаце выдаткаваць мільёны долараў на перапланіроўку свайго аддзела і распрацоўку лагатыпа, але калі людзям, якія працуюць з кадрамі, немагчыма змагацца, вы нічога не зробіце ў вачах вашай арганізацыі.
Распаўсюдзьце слова: Пасля таго, як вы вызначылі сваю асобу, стварылі сістэму, у якой вы зможаце паслядоўна выконваць свае абяцанні і расфасоўваць аддзел кадраў такім чынам, каб забяспечыць паляпшэнне, Кадрон мяркуе, што прыйшоў час зуб свой рог.
Напрыклад, калі вы хочаце, каб чалавечыя рэсурсы ўспрымаліся як стратэгічны партнёр, знайдзіце час, каб колькасна ацаніць стратэгічнае ўздзеянне нядаўняй праграмы альбо рашэння кадра. Паведамляйце пра гэта на пасяджэннях саветаў праз інфармацыйны бюлетэнь вашай арганізацыі, свой вэб-сайт або Інтранэт, альбо распрацоўваючы спецыяльныя справаздачы аб працы па кадрах. Асноўнай мэтай, якая выклікае станоўчую славу, з'яўляецца рэзервовае капіраванне агульнага паведамлення з жорсткімі дадзенымі і канкрэтнымі гісторыямі поспеху.
Палепшыце сваю бачнасць: Яшчэ адна добрая маркетынгавая тэхніка HR, прысвечаная не толькі вашай арганізацыі, але і чалавечаму рэсурсу ў цэлым, - публікацыя артыкулаў у часопісах і выступленне на HR-семінарах і канферэнцыях. Ён улічвае ўнутраныя змены, якія вы зрабілі, і можа прыцягнуць увагу вашай групы кіравання.
Вы можаце павялічыць гэтую бачнасць у вашай арганізацыі, уключыўшы ў праграму артыкулаў кіраўнікоў і супрацоўнікаў, якія прадстаўляюцца пэўнымі праграмамі, альбо на трыбунах канферэнцыі. Прафесіяналы любяць слухаць с сапраўдныя людзі, і яны будуць распаўсюджваць добрае слова для вас у вашай арганізацыі.
Пастаянна ўдасканальваецца. Працягвайце працягваць: Гэтак жа, як у свеце бізнесу, дзе кампаніі павінны пастаянна пераглядаць, пераглядаць і абнаўляць свае брэнды, каб задаволіць зменлівыя патрэбы кліентаў, так што гэты савет тычыцца HR.
У свеце, які хутка змяняецца, бізнес-прафесія павінна рэгулярна прымаць жорсткія рашэнні аб тым, што будзе і не будзе. Кожны спецыяліст па кадрах можа ствараць ініцыятывы, выкарыстоўваючы адзін і той жа набор інструментаў. Лепшыя будуць спрабаваць новыя рэчы, аспрэчваць звычайную мудрасць і задаваць больш пытанняў часцей.
Уважліва ставіўшыся да падробкі дакументаў, ваш аддзел кадраў можа навучыцца прадастаўляць тое, што чакаюць вашы ўнутраныя і знешнія кліенты. Ваша арганізацыя будзе вас любіць, і вашы супрацоўнікі персаналу будуць займаць сваё месца гульцы, што змяняе рэальны свет вашай арганізацыі. Ваш станоўчы брэнд аддзела кадраў і рэпутацыя будуць падтрымліваць усё, што вы хочаце дасягнуць.
