Лепшыя навыкі рознічнага працаў

Задаволены

• Увага да дэталяў
• Інфармаванасць бізнесу
• Сувязь
• Спажывецкая служба
• Асноўныя камп'ютэрныя навыкі
• Навыкі міжасобасных зносін
• Нумары
• Продажы
• Больш рознічных навыкаў
• Праглядзіце прыклады рознічнага рэзюмэ
• Як зрабіць вашыя навыкі вылучыцца

Увага да дэталяў

Работнікі рознічнага гандлю павінны засяродзіцца на падрабязнасцях, будзь то пераканаўшыся, што кліент атрымлівае дакладныя змены, захоўваючы тавары ў краме цалкам на складзе, альбо пераканаўшыся, што прадукцыя належным чынам адлюстроўваецца. Уважлівасць да дэталяў - гэта важнае майстэрства пры спробе прыцягнуць кліентаў да прадукту.

• Інвентар
• Арганізацыя
• Арганізацыя дысплеяў
• Праверка запасаў
• Панчохі і аднаўленне паліц
• Кіраванне часам
• Візуальны мерчандайзінг
• Вокны

Інфармаванасць бізнесу

Дасведчанасць бізнесу азначае разуменне таго, як працуе кампанія ці індустрыя. Работнікі рознічнага гандлю павінны разумець кампанію, у якой яны працуюць, прадукцыю, якую яны прадаюць, і тыпы кліентаў, якія набываюць сваю прадукцыю.

• Веданне прадукту
• Дасведчанасць аб тэндэнцыях
• Інфармаванасць бізнесу
• Прафілактыка страт
• Кіраванне
• Маркетынг
• Кантроль тавараў
• Мерчандайзінг
• Аперацыі
• Упарадкаванне
• Заработная плата
• Кручэнне прадукту
• Выбар прадукту
• Купля
• Прыём
• Дастаўка

Сувязь

Добрыя камунікатыўныя навыкі важныя для практычна ўсіх гандлёвых пазіцый. Людзі ў рознічным гандлі павінны мець магчымасць размаўляць з кліентамі, пакупнікамі, іншымі супрацоўнікамі і працадаўцамі. Наяўнасць добрых камунікатыўных навыкаў азначае ясную і эфектыўную размову з людзьмі.

Добрая сувязь таксама ўключае актыўнае слуханне. Гэта асабліва важна пры працы з кліентамі. Вы павінны ўмець выслухаць тое, што кліент хоча ці мае патрэбу, і дапамагчы яму ці ёй як можна лепш.

• Адказваючы на ​​пытанні кліентаў
• Прывітанне кліентаў
• Зносіны з іншымі крамамі або пакупнікамі
• Тлумачэнне кліентам прадуктаў
• Праслухоўванне скаргаў кліентаў
• Прымаючы заказ

Спажывецкая служба

Навыкі абслугоўвання кліентаў важныя практычна для ўсіх гандлёвых пазіцый. У прыватнасці, рознічныя партнёры павінны быць пазітыўнымі і прыязнымі, каб дапамагчы пакупнікам і вырашыць любыя праблемы, з якімі яны сутыкаюцца падчас пакупак.

• Першы розум кліента
• Узаемаадносіны з кліентамі
• Задавальненне кліента
• Спажывецкая служба
• Прывітанне кліентаў
• Праслухоўванне і вырашэнне скаргаў кліентаў
• Рэкамендацыя кліентаў тавараў

Асноўныя камп'ютэрныя навыкі

У многіх рознічных працах сёння будзе прадугледжана некаторае выкарыстанне кампутараў і мабільных прылад, таму важна прадэманстраваць пэўныя навыкі ў галіне тэхналогій, калі вы падаеце заяўку на працу ў рознічным гандлі. Магчыма, вам давядзецца працаваць электронным рэестрам, працэсарам крэдытных карт альбо сістэмай продажу (POS). Магчыма, вам прыйдзецца таксама выкарыстоўваць інфармацыйную сістэму кіравання для аналізу пакупніцкіх і іншых тэндэнцый спажыўцоў. Незалежна ад таго, якая ваша праца можа быць у сферы рознічнага гандлю, веданне, як выкарыстоўваць кампутар, хутчэй за ўсё, дасць вам канкурэнтную перавагу ў працы.

• Аналіз дадзеных
• Аказанне дапамогі кліентам у Інтэрнэт-заказах
• Касы
• Касіроўка
• Сістэмы продажаў (POS)

Навыкі міжасобасных зносін

Праца ў рознічным гандлі мяркуе пастаяннае ўзаемадзеянне з іншымі людзьмі, у тым ліку кліентамі, калегамі, працадаўцамі і іншымі пакупнікамі. Людзі ў рознічным гандлі павінны мець магчымасць прыязна ставіцца да твару і быць цярплівымі да расчараваных кліентаў. Вось канкрэтныя навыкі міжасобасных зносін, неабходныя ў рознічным гандлі:

• Гнуткасць
• Прыязнасць
• Выходная
• Пазітыўнасць
• Пабудова адносін
• Збор каманды
• Работа ў камандзе

Нумары

Лічбавае значэнне (сэнс лічбаў) - яшчэ адзін важны навык у рознічным гандлі. Вам трэба заняцца матэматыкай, разлічыць цэны, скласці зніжкі, унесці змены для кліентаў, палічыць інвентар і іншае. Вам таксама можа спатрэбіцца разлічыць велічыню продажаў альбо ацаніць запасы, неабходныя на аснове тэндэнцый у спажывецкіх дадзеных.

• Грашовая справаздачнасць
• Апрацоўка грашовых сродкаў
• Кіраванне наяўнымі
• Праверце адабрэнне
• Праверце апрацоўку
• Зацвярджэнне крэдыту
• Крэдытныя карты
• Інвентар
• Навыкі матэматыкі
• Цана разборкі
• Цэнаўтварэнне

Продажы

Зразумела, каб быць добрым рознічным гандлем, трэба ўмець прадаваць прадукцыю. Работнікі рознічнага гандлю павінны быць пераканаўчымі і настойлівымі з кліентамі і пераконваць іх у тым, што пэўную прадукцыю варта набыць. Вы павінны будзеце мець магчымасць выразна растлумачыць тавары кампаніі і прадаваць іх кліентам.

• Дасягненне мэт продажаў
• Кансультаванне пакупнікоў
• Размяшчэнне дысплеяў прадукту
• Разборкі
• Пераўтварэнне пакупнікоў у лаяльных кліентаў
• Асаблівасці і перавагі прадукту
• Дэманстрацыя прадуктаў
• Падкрэсліваючы для кліентаў рэкламныя тавары
• Заахвочванне кліентаў разгледзець аксэсуары
• Заахвочванне выкарыстання крэдытнай карты крамы
• Наладжванне хуткага справаздачы з кліентамі
• Перавышэнне мэтаў продажаў
• Тлумачэнне пераваг тавару
• Частыя праграмы для пакупнікоў
• Мэтанакіраванае
• Дапамагаючы кліентам знаходзіць тавар
• Настойлівасць
• Перакананне
• Прасоўванне праграм лаяльнасці да брэнда
• Рэкамендуем прыдатныя тавары для пакупкі
• Прапанаванне альтэрнатыўных прадметаў, калі прадукты адсутнічаюць

Больш рознічных навыкаў

• Прадукцыйнасць прадукту
• Распрацоўка спецыфікацый прадукту
• Аналіз мадэляў продажаў
• Ацэнка пераваг кліента
• Ідэнтычнасць брэнда
• Выставы
• Адносіны з пастаўшчыкамі
• Вызначэнне перавозкі прадукту
• Стратэгія цэнаўтварэння
• Распаўсюджванне інфармацыі пра прадукт
• Ацэнка конкурсу
• Навучанне і выкарыстанне гандлёвых сістэм дадзеных
• Асноўныя паказчыкі эфектыўнасці
• Перагаворныя дамовы аб куплі
• Атрыманне каціровак
• Кантроль запасаў
• Рэкамендуючы продажы і ліквідаванні ў міжсезонне
• Разгляд дадзеных па вяртанні тавараў
• Маршрутызацыя тавараў да рознічных гандлёвых кропак на аснове геаграфіі і дэмаграфіі
• Выбар пастаўшчыка
• Тэрміны ўвядзення новых ліній
• Справаздачы па продажах
• Стварэнне стымулаў для супрацоўнікаў продажаў
• Стварэнне пратаколаў прафілактыкі крадзяжоў
• Апытанне будучых супрацоўнікаў
• Навучанне і выкарыстанне праграмнага забеспячэння для кіравання рознічным гандлем
• Прафілактыка страт
• Вырашэнне скаргаў кліента
• Утрыманне персаналу

Праглядзіце прыклады рознічнага рэзюмэ

• Раздробнае рэзюмэ з парадамі па напісанні
• Рэзюмэ кіраўніка рознічнага гандлю
• Прадстаўленне рознічнага гандлю і абслугоўвання кліентаў

Як зрабіць вашыя навыкі вылучыцца

Дадайце ў рэзюмэ адпаведныя навыкі: Уключыце гэтыя словы ў сваё рэзюмэ, асабліва ў апісанні вашага вопыту работы і гісторыі.

Вылучыце навыкі ў суправаджальным лісце: Вы таксама можаце ўключыць гэтыя навыкі ў суправаджальным лісце. Вылучыце адно ці два згаданыя тут навыкі і прывядзіце канкрэтныя прыклады выпадкаў, калі вы прадэманстравалі гэтыя навыкі на працы.

Выкарыстоўвайце словы майстэрства ў вашым Інтэрв'ю: Вы таксама можаце выкарыстоўваць гэтыя словы ў сваім інтэрв'ю. Памятайце пра вышэйшыя навыкі, пералічаныя тут, на ўвазе падчас інтэрв'ю, і будзьце гатовыя прывесці прыклады таго, як вы выкарыстоўвалі кожны навык.