Кіраванне зменамі на працоўным месцы
Задаволены
Упраўленне зменамі азначае кіраванне страхам людзей. Змены натуральныя і добрыя, але рэакцыя людзей на змены непрадказальная і можа быць ірацыянальнай. Яе можна кіраваць, калі рабіць правільна.
Змена
Нішто так не засмучае вашых людзей, як перамены. Нішто не мае большага патэнцыялу, які можа выклікаць збоі, страту вытворчасці ці падзенне якасці працы. Тым не менш, нічога не так важна для выжывання вашай арганізацыі, як змены. Гісторыя поўная прыкладаў арганізацый, якія не змаглі змяніцца і вымерлі. Сакрэт паспяховага кіравання зменамі, з пункту гледжання супрацоўнікаў, заключаецца ў вызначэнні і разуменні.
Супраціў пераменам паходзіць ад страху перад невядомасцю ці чакання страты. Пярэдні канец супраціву чалавека да змены - гэта ўспрыманне змен. Ззаду - гэта тое, наколькі добра яны абсталяваны, каб змагацца са зменамі, якія яны чакаюць.
Ступень супраціўляльнасці зменам вызначаецца тым, ці ўспрымаюць яны змены як добрыя ці дрэнныя, і наколькі сур'ёзна яны чакаюць, што наступствы змен будуць аказвацца на іх. Іх канчатковае прыняцце змяненняў залежыць ад таго, колькі супраціву аказваюць чалавеку, а таксама ад якасці яго навыкаў барацьбы і сістэмы падтрымкі.
Ваша задача кіраўніка - звярнуцца да іх супраціву з абодвух канцоў, каб дапамагчы чалавеку звесці яго да мінімальнага, кіраванага ўзроўню. Ваша задача не бульдозіць іх супраціў, каб вы маглі рухацца наперад.
Успрыманне мае значэнне
Калі вы перамесціце рабочы стол на шэсць цаляў, яны могуць не заўважаць і хваляваць. Але калі прычына пераезду ў гэтыя шэсць сантыметраў была ў тым, каб змясціць іншага работніка ў суседні стол, можа паўстаць вялікая ўстойлівасць да змен. Гэта залежыць ад таго, ці адчувае першапачатковы супрацоўнік найманне дадатковага работніка на пагрозу яго працы альбо ўспрымае наём як прыцягненне неабходнай дапамогі.
- Заахвочванне звычайна лічыцца добрым змяненнем. Аднак супрацоўнік, які сумняваецца ў іх здольнасці да новай працы, можа рашуча супрацьстаяць павышэнню кваліфікацыі. Яны дадуць вам разнастайныя прычыны нежадання акцыі, толькі не сапраўдную.
- Вы можаце чакаць, што супрацоўнік вышэйшага ўзроўню будзе менш занепакоены звальненнем, бо ў іх ёсць зберажэнні і інвестыцыі, каб падтрымаць іх падчас пошуку працы. Аднак чалавек можа адчуць, што яны перанасычаны, і пошук працы будзе доўгім і складаным. І наадварот, ваша заклапочанасць звольненым супрацоўнікам з нізкім узроўнем даходу можа апынуцца беспадстаўнай, калі яны схавалі яйка гнязда ў чаканні зрэзу.
- Ваш найлепшы прадавец можа пайсці на новы, з высокім патэнцыялам рахунку, бо ў іх ірацыянальнае пачуццё, што яны не апранаюцца дастаткова добра.
Калі паспрабаваць супрацьстаяць гэтаму супраціву, вы атрымаеце правал. Супрацоўнік, за сталом якога вам давялося перамясціць, выпрацуе праблемы вытворчасці. Лепшы работнік, які працягвае адмаўляцца ад прасоўвання па службе, можа кінуць паліць, а не прыйдзецца працягваць апраўдвацца за адмову. А продажу верхняга прадаўца могуць знізіцца да таго, што вы перастанеце разглядаць іх для новага ўліковага запісу. Замест гэтага вы пераадольваеце супраціў, вызначаючы змены і дасягаючы паразумення.
Вызначэнне
Вам трэба як мага больш падрабязна вызначыць змены для супрацоўніка, і як толькі вы можаце на пярэдняй частцы, прадастаўляйце абнаўленні па меры таго, як усё будзе развівацца і станавіцца больш зразумелым. У выпадку з пісьмовым сталом, які трэба перанесці, паведаміце супрацоўніку, што адбываецца. "Нам трэба прыцягнуць больш рабочых. Нашы продажу павялічыліся на 40%, і мы не можам задаволіць гэты попыт, нават з вялікай колькасцю звышурочных. Каб вызваліць іх месца, нам давядзецца трохі пераставіць рэчы". Вы нават можаце спытаць супрацоўнікаў, як яны думаюць, што трэба памяняць месца. Не трэба прымаць іх прапановы, але гэта пачатак да разумення.
Вызначэнне - вуліца двухбаковая. Акрамя вызначэння праблемы, неабходна прымусіць супрацоўнікаў вызначыць прычыны іх супраціву.
Разуменне
Разуменне таксама вуліца двухбаковая. Вы хочаце, каб людзі разумелі, што мяняецца і чаму. Таксама трэба разумець іх неахвоту.
- Вы павінны дапамагчы сваім людзям зразумець. Яны хочуць ведаць, якія будуць змены і калі гэта адбудзецца, але яны таксама хочуць ведаць, чаму. Чаму гэта адбываецца зараз? Чаму рэчы не могуць застацца такімі, якія былі заўсёды? Чаму гэта адбываецца са мной?
- Важна таксама, каб яны разумелі, што не мяняецца. Гэта не толькі дазваляе менш падкрэсліць, але і забяспечвае якар, на чым трымацца, калі яны сутыкаюцца з ветрамі нявызначанасці і пераменаў.
- Трэба зразумець іх канкрэтныя страхі. Што іх хвалюе? Як моцна яны да гэтага ставяцца? Ці ўспрымаюць яны гэта як добрае ці дрэннае?
Кіруйце гэтым пытаннем
Не спрабуйце рацыяналізаваць рэчы. Не марнуйце час, жадаючы, каб людзі былі больш прадказальнымі. Замест гэтага, засяродзьцеся на адкрыцці і падтрыманні выразных каналаў зносін з вашымі супрацоўнікамі, каб яны зразумелі, што ідзе і што для іх значыць. Яны ацэняць вас за гэта і будуць больш прадуктыўнымі як да змены, так і пасля.
