3 Сцэнарыі зносін у сетцы не з'яўляюцца правільнымі
Задаволены
- Пазбягайце ўдару паслаць для вырашэння канфлікту
- Пазбягайце ўдараў адправіць, калі вы засмучаныя
- Пазбягайце ўдару, каб адправіць дрэнныя навіны
Існуе так шмат спосабаў зносін у Інтэрнэце. Ёсць электронная пошта, тэкставыя паведамленні альбо паведамленні праз адно з шматлікіх прыкладанняў, якія там падтрымліваюць. Але выкарыстанне электроннай пошты ці абмену паведамленнямі не заўсёды з'яўляецца найбольш эфектыўным спосабам зносін.
У пэўных умовах вам варта пазбягаць іх. Вядома, лёгка схавацца за камп'ютэрам і сказаць тое, што вы хочаце сказаць з дапамогай клавіятуры. Але часам трэба выйсці ў свет і выкарыстоўваць свой голас.
Вось тры сітуацыі, калі было б лепш, калі вы не патрапілі даслаць.
Пазбягайце ўдару паслаць для вырашэння канфлікту
Мы ўсе былі часткай радка электроннай пошты ці паведамлення паміж двума бакамі, якія спрабуюць вырашыць праблему. Часам вы можаце стаць адным з двух галоўных удзельнікаў, альбо, магчыма, вы проста адзін з многіх людзей, хто адчувае сябе прымушаным вас уключыць.
З кожным адказам па электроннай пошце ці на паведамленне праблема ўзмацняецца. У рэшце рэшт, тое, што было, магчыма, адносна невялікім пытаннем, стала значна большым. Звычайна гэта вынікае асабістай сустрэчы дзвюх бакоў, а таксама кіраўніка або кіраўніка для ўрэгулявання канфлікту.
Замест таго, каб выкарыстоўваць электронную пошту ці паведамленні для вырашэння канфлікту альбо патэлефануйце чалавеку, альбо запланіруйце сустрэчу тварам да твару. Калі вы атрымліваеце электронны ліст альбо паведамленне ад каго-небудзь іншага, які спрабуе вырашыць праблему, супрацьстаяць спакусе адказаць па электроннай пошце. Патэлефануйце па тэлефоне або зайдзіце ў офіс іншага чалавека і скажыце: "Я атрымаў ваш ліст і падумаў, што можа быць лепш, калі б мы абмяркоўвалі гэтую сітуацыю сам-насам, а не па электроннай пошце. Ці ёсць у вас некалькі хвілін для размовы? "
Калі электронная пошта - ваш адзіны варыянт, не капіруйце на ёй іншых людзей. Гэта вырашае праблему. Калі вы знаходзіцеся ў канцы атрымання такога ліста, не націскайце «адказаць усім». Проста адкажыце толькі асобе, якая адправіла ліст. Калі вы "адказалі ўсім", ваш адказ павінен сказаць: "Я цаню, што вы звярнулі ўвагу да гэтай сітуацыі. Я патэлефаную вам за хвіліну, каб абмеркаваць". Гэта папярэдзіць усіх, хто быў скапіяваны, што вы клапоціцеся аб сітуацыі адзін на адзін.
Пазбягайце ўдараў адправіць, калі вы засмучаныя
Пасля засмучальнай сітуацыі альбо ўзаемадзеяння нам спатрэбіцца перыяд пахаладання. Электронная пошта і паведамленні не паддаюцца гэтаму; гэта імгненна па дызайне. Замест гэтага, як толькі вы супакоіліся, патэлефануйце альбо наведайце чалавека, каб абмеркаваць сітуацыю. Калі вы знаходзіцеся ў канцы прыёму жахлівага ліста, пазбягайце жаданні адказваць. Дайце сабе час супакоіцца, а потым патэлефануйце чалавеку і папрасіце абмеркаваць яго тварам да твару.
У далейшым загадзя вырашайце, што ніколі не будзеце карыстацца электроннай поштай ці паведамленнямі, калі вы засмучаныя. Зрабіце з гэтым непагашальны пакт.
Калі вы адчуваеце патрэбу нешта напісаць, калі вы засмучаныя, напішыце ўручную паведамленне. Не ўпісвайце яго ў электронную пошту, нават калі вы не збіраецеся адпраўляць паведамленне. Вы б не першы, хто выпадкова націснуў кнопку "адправіць" замест кнопкі "захаваць".
Пазбягайце ўдару, каб адправіць дрэнныя навіны
Ніхто не любіць атрымліваць дрэнныя навіны, а атрыманне яго па электроннай пошце ці паведамленні можа дадаць соль да раны. Вы калі-небудзь адпраўлялі па электроннай пошце кліента, каб паведаміць ім, што іх заказ зацягнуўся?
Калі адказ на любы з гэтых пытанняў - так, перастаньце выкарыстоўваць электронную пошту ці паведамленні для паведамлення дрэнных навін.Выкарыстоўваючы электронную пошту ці паведамленні для дрэнных навін, вы можаце адправіць паведамленне, якое вам не хвалюе, альбо што праблема недастаткова важная, каб гарантаваць вашу асабістую ўвагу. Калі вы карыстаецеся электроннай поштай або паведамленнямі, каб паведамляць дрэнныя навіны, у вас няма магчымасці меркаваць пра рэакцыю чалавека. Хутчэй за ўсё, людзі будуць расчараваны альбо засмучаныя. Калі вы не дастаўляеце навіны асабіста, іх пачуццё расчаравання можа абвастрыцца і стварыць яшчэ горшую сітуацыю.
Нарэшце, калі вы карыстаецеся электроннай поштай або паведамленнямі ў гэтым сцэнарыі, вы становіцеся маладушнымі. Кліенты, супрацоўнікі, босы і сябры цэняць людзей, якія маюць смеласць асабіста паведаміць дрэнныя навіны.
Калі вы не ўпэўненыя, што ваша паведамленне прызнана дрэннай навіной, спытаеце сябе: "Ці хацеў бы я атрымаць электронны ліст альбо паведамленне з такім тыпам навін, ці хацеў бы я мець яго асабіста?". Тады дзейнічайце адпаведна.
Хоць не выклікае сумненняў, што электронная пошта або абмен паведамленнямі - гэта хуткі і эфектыўны сродак зносін, але не заўсёды гэта падыходзіць. Выконвайце прыведзеныя вышэй інструкцыі і пазбягайце выкарыстання электроннай пошты ці паведамленняў, калі гэта не падыходзіць.
