Віды навыкаў праслухоўвання з прыкладамі

Задаволены

• Працэс праслухоўвання
• Што робіць добры слухач
• Што робіць дрэнным слухачом
• Прыклады эфектыўнага праслухоўвання
• Больш каштоўныя навыкі на працоўным месцы

Вы добры слухач? Гэта высока цэнены мяккі навык, які імкнуцца ўсе працадаўцы. У рэшце рэшт, людзі з такой здольнасцю часцей разумеюць задачы і праекты, выбудоўваюць трывалыя адносіны з калегамі, а таксама змогуць вырашаць праблемы і вырашаць канфлікты.

Працадаўцы будуць шукаць вас, каб прадэманстраваць навыкі слухання падчас сумоўя. Даведайцеся пра тое, чаму добрыя навыкі праслухоўвання жыццёва важныя на працоўным месцы. Акрамя таго, навучыцеся ствараць добрыя звычкі слухаць, пазбягаючы пры гэтым дрэнных.

Працэс праслухоўвання

Праслухоўванне ў кантэксце працы - гэта працэс, дзякуючы якому вы атрымліваеце разуменне патрэбаў, патрабаванняў і пераваг зацікаўленых бакоў праз непасрэднае ўзаемадзеянне. Удзельнікам можа стаць любы чалавек з вашага начальніка, кліента, кліента, супрацоўніка, падначаленага, вышэйшага кіраўніцтва, члена праўлення, інтэрв'юера або кандыдата на працу.

Ёсць два кампаненты для актыўнага праслухоўвання на працоўным месцы: увага і разважанне.

• Актыўнае слуханне уключае правядзенне кантакту з вачыма, ківанне, добрую выправу і адлюстраванне мовы цела дынаміка, каб праявіць сапраўдны цікавасць да таго, што яны кажуць. У дадатак да гэтых невербальных сігналаў, вы павінны таксама дазволіць выступоўцу завяршыць сваю думку ў поўным аб'ёме.
• Адлюстраванне гэта паўтарэнне і перафразаванне таго, што прамоўца сказаў, каб паказаць, што вы сапраўды разумееце, што яны вам кажуць.

Што робіць добры слухач

Добрыя слухачы заўсёды імкнуцца ў поўнай меры зразумець, што хочуць мець зносіны іншыя, асабліва калі заява не мае яснасці. Праслухоўванне патрабуе спробы дэкадаваць і інтэрпрэтаваць вербальныя паведамленні і невербальныя сігналы, такія як тон голасу, міміка і фізічная пастава.

Актыўныя слухачы таксама праяўляюць сваю цікаўнасць, задаючы пытанні. Зрабіце гэта, і вы вырабіце цудоўнае ўражанне.

Праз мову цела і іншыя сігналы добрыя слухачы тонка паведамляюць прамоўцу, які яны слухаюць. Акрамя таго, яны заклікаюць і вітаюць думкі, меркаванні і пачуцці іншых.

Адзін са спосабаў прадэманстраваць актыўнае праслухоўванне - дазволіць інтэрв'юеру завяршыць кожнае пытанне і заяву перад адказам. Не перабівайце і будзьце ўпэўненыя, што вашы адказы шчыра адказваюць на пытанне. Памятайце, што цалкам добра спатрэбіцца некалькі хвілін, каб вызначыць правільны адказ. Гэта паказвае, што вы цалкам засвоілі словы прамоўцы і дастаткова ўважлівыя, каб сфармуляваць найлепшы адказ.

Што робіць дрэнным слухачом

Перабіванне азначае, што вашы навыкі праслухоўвання недаразвіты. Сапраўды гэтак жа, адказваючы такім чынам, што не ўдаецца адказаць на пытанне, будзе дрэнна адлюстроўвацца на вашых навыках праслухоўвання, асабліва на сумоўі.

Занадта шмат размоваў таксама праблематычна, бо правільныя размовы павінны быць добра збалансаванымі, каб бакі атрымлівалі роўны час для выступу. Манапалізацыя размовы перашкаджае вам слухаць, а іншы бок цалкам выказваць тое, што яны хочуць сказаць. У рэшце рэшт, гэта прывядзе да таго, што вы вырабляеце дрэннае ўражанне.

Адцягнуты погляд таксама якасць дрэннага слухача. Гэта можа быць звязана з чым заўгодна: пазбягаць кантакту з вачыма да праверкі тэлефона або гадзінніка, пакуль хтосьці іншы размаўляе.

Прыклады эфектыўнага праслухоўвання

• Кандыдат на працу падзяляе сваё разуменне незразумелага пытання падчас інтэрв'ю і пытаецца, ці мае яна права.
• Інтэрв'юер заўважае, што кандыдат не пазірае ёй у вочы, калі сцвярджае ключавую сілу.
• Работнік па абслугоўванні кліентаў паўтарае праблему мецэната альбо скаргу на яе, каб пераканаць яе, што яе пачулі.
• Саветнік ківае і кажа: "Я чую вас", каб заахвоціць кліента працягваць расказваць пра свой траўматычны вопыт.
• Фасілітатар сустрэч заклікае стрыманага члена групы падзяліцца думкамі наконт прапановы.
• Інтэрв'юер задавае наступнае пытанне, каб атрымаць далейшае тлумачэнне аб спосабах, якім кандыдат прымяніў крытычныя навыкі на мінулай працы.
• Кіраўнік падсумоўвае тое, што сказала яе каманда падчас нарады супрацоўнікаў, і пытаецца ў іх, ці правільна яна пачула рэчы.
• У канцы агляду працы супрацоўнік пераглядае тыя сферы, у якіх яго кіраўнік просіць палепшыць.
• На сустрэчы кліентаў прадавец задаецца адкрытым пытаннем накшталт: "Што я магу зрабіць, каб служыць вам лепш?" і заклікае свайго калегу выказаць любыя праблемы ў поўнай меры.
• Медсястра паведамляе пацыенту, што ведае пра тое, як яны баяцца іх маючай адбыцца аперацыі, і кажа, што яна там для яе.
• Супрацоўнік надае пільную ўвагу дакладчыку на трэнінгах і задае ўдакладняючыя пытанні па інфармацыі, якую яны атрымліваюць.

Больш каштоўныя навыкі на працоўным месцы

Валоданне высокімі навыкамі праслухоўвання мае важнае значэнне на любым арганізацыйным узроўні і павысіць шансы на будучую рэкламную дзейнасць. Аднак могуць быць некаторыя мяккія і цвёрдыя навыкі, якія прапануюць большую каштоўнасць, чым іншыя, у залежнасці ад прафесіі. Каб вызначыць, якія спісы навыкаў варта вылучыць у рэзюмэ і сумоўі, паглядзіце навыкі працаўладкавання, пералічаныя па заданнях.