Чатботы - новыя менеджэры па кадрах
Задаволены
- HR можа трансфармаваць сваю мадэль прадастаўлення паслуг з дапамогай чабатаў
- Выкарыстоўвайце Chatbots для аўтаматызацыі працэдур звычайнага HR
- Чат-боты Дапамажыце HR-камандам стаць даступнымі для супрацоўнікаў
- Пытанні, звязаныя з канфідэнцыяльнасцю супрацоўніка
Ці ёсць у вашым будучыні чат? Вы робіце стаўку. Чат-бот, які ўяўляе сабой кампутарную праграму, прызначаную для імітацыі размовы з людзьмі, асабліва праз Інтэрнэт, у бліжэйшы час ператворыць практычна кожную функцыю бізнесу ад маркетынгу да продажаў да падтрымкі кліентаў.
Адной з абласцей, у якой вы бачыце сур'ёзную трансфармацыю з дапамогай ботаў, гэта чалавечыя рэсурсы. Паколькі чат-бот - гэта віртуальны памочнік, які можа мець зносіны з супрацоўнікамі з дапамогай тэкставых паведамленняў, вэб-сайтаў, прыкладанняў або імгненных паведамленняў, чат-боты змяняюць працу HR-каманд.
HR можа трансфармаваць сваю мадэль прадастаўлення паслуг з дапамогай чабатаў
З дапамогай аўтаматызаванай сістэмы зносін з супрацоўнікамі кадравыя каманды вызваляюцца, каб засяродзіць свой час на больш дасканалых патрэбах сваіх супрацоўнікаў у такіх сферах, як распрацоўка планаў кіравання кар'ерай.
HR-каманды маюць складаную працу з, здавалася б, супярэчлівымі мэтамі. Яны павінны трымаць супрацоўнікаў засяроджанымі і напружана працаваць, адначасова трымаючы іх шчаслівымі і задаволенымі на працы. Каманды па персаналу часта прыцягваюцца да адказнасці за ўтрыманне супрацоўнікаў і працу без магчымасці непасрэдна кіраваць супрацоўнікамі.
Чакаецца, што супрацоўнікі персаналу будуць працаваць на пульсе вялікай базы супрацоўнікаў, працуючы з невялікай камандай. Вось чаму чат-боты могуць дапамагчы палегчыць нагрузку. Кадравыя каманды лічаць, што іх абавязкі велізарныя, а мэты складаныя - у іх рэдка бывае дастаткова часу і рэсурсаў, каб правесці правасуддзе са сваімі шырокімі абавязкамі.
Вялікая колькасць кадравага часу ўкладваецца ў кіраванне руціннымі працэсамі і дзейнасцю, з якой замест гэтага могуць працаваць амерыканскія боты. Гэта дазволіла б персаналу кадраў засяродзіцца на больш прыярытэтных відах дзейнасці. У каманд застаецца абмежаваны час, каб прапанаваць супрацоўнікам індывідуальную ўвагу, якое ім трэба пры вырашэнні важкіх асабістых праблем.
Гэта лепш выкарыстоўваць час HR-каманды, у той час як чат-боты спраўляюцца з больш стандартнымі і простымі задачамі. Гэта павысіць здольнасць кадравай каманды актыўна ўзаемадзейнічаць з супрацоўнікамі, накіроўваць і настаўляць іх па шляху кар'еры.
Чат-боты могуць дапамагчы спецыялістам па кадрах, рэзка ўзмацніўшы свае магчымасці. Чат-боты могуць дапамагчы HR-камандам заставацца на вышыні асноўных абавязкаў і дасягнуць немагчымых мэт.
Выкарыстоўвайце Chatbots для аўтаматызацыі працэдур звычайнага HR
Чат-боты могуць аўтаматызаваць руцінныя працэсы, якія патрабуюць шмат часу ў HR-камандзе. Вы можаце ў значнай ступені аўтаматызаваць рэкрутынгавыя мерапрыемствы, такія як праверка кандыдатаў, планаванне інтэрв'ю і кіраванне рэкрутынгам жыццёвага цыкла для кандыдатаў і найму кіраўнікоў. На самай справе, стартап пад назвай RoboRecruiter, пабудаваны на платформе Gupshup, распрацаваў чат-аўтамат для аўтаматызацыі працэдуры набору з канца ў канец з дзіўнымі вынікамі і павышэннем прадукцыйнасці.
Іншая вобласць, якая саспела для аўтаматызацыі, - гэта яшчэ адна сфера працы на борце і арыентацыя. Новыя супрацоўнікі ўлічваюць вялікую колькасць запытаў да HR-камандзе, якія вы можаце лёгка аўтаматызаваць. Вы таксама можаце аўтаматызаваць рэгулярныя працэсы, такія як адсочванне наведвальнасці, адсочванне мэт, агляд прадукцыйнасці, апытанні супрацоўнікаў і адсочванне рэшткаў па аплачаных адпачынках.
Кампанія пад назвай QuickWork стварыла чаты для аўтаматызацыі HR і звязаных з імі бізнес-працэсаў для многіх прадпрыемстваў. Хоць большасць кампаній выкарыстоўвае кадравую сістэму для аўтаматызацыі многіх задач, чат-боты робяць існуючыя сістэмы больш зручнымі, чым раней, значна павялічваючы выкарыстанне і выкананне работнікамі.
Чат-боты Дапамажыце HR-камандам стаць даступнымі для супрацоўнікаў
Чат-боты дапамагаюць HR стаць больш даступнымі для супрацоўнікаў. Chatbots дазваляюць HR-камандзе прадастаўляць імгненныя і дакладныя адказы на звычайныя запыты. Вы можаце аўтаматычна пашыраць больш складаныя запыты для агляду і адказу чалавека. Аўтаматызацыя часта задаваемых запытаў вызваляе HR-каманды для асабістага апрацоўкі больш складаных запытаў.
Гэта дазваляе ім хутка рэагаваць і ўмешвацца ў адчувальныя сітуацыі. Гэта асабліва карысна на этапах кіравання зменамі, калі прадпрыемствы выкарастаюць значныя змены ў арганізацыі ці стратэгіі. Гэтыя змены прыводзяць да вялікай колькасці запытаў супрацоўнікаў у вельмі кароткія тэрміны, што HR павінна хутка вырашаць, каб пазбегнуць нагнаення праблем.
Павышаная даступнасць да персаналу асабліва важная для супрацоўнікаў у аддаленых месцах, удалечыні ад штаб-кватэры, бо яны пазбаўлены магчымасці весці калідорныя размовы са сваімі HR-камандамі.
Chatbots дазваляюць HR-камандам працаваць з кожным супрацоўнікам індывідуальна, адзін на адзін, у адпаведнасці з яго асабістай сітуацыяй і праблемамі. Чат-бот можа падтрымліваць рэгулярны і актыўны кантакт з кожным супрацоўнікам на працягу года, каб выявіць любыя праблемы, якія патрабуюць эскалацыі для ўдзелу людзей.
Такія інструменты, як апрацоўка натуральнай мовы і здабыча настрояў, могуць дапамагчы чатбатам выявіць гнеў, расчараванне, дэматывацыю, знясіленне і звязаныя з імі праблемы. Зыходзячы з гэтых назіранняў, чат-боты могуць прыцягнуць спецыяліста па персаналізацыі для ўдзелу чалавека.
Чат-боты могуць таксама актыўна рэкамендаваць час адпачынку, клубы і мерапрыемствы, альбо іншыя рэсурсы, даступныя ў арганізацыі або за яе межамі. Неабавязковыя чаты могуць дапамагчы супрацоўнікам стаць фізічна актыўнымі і здаровымі, рэкамендуючы і адсочваць іх штодзённыя працэдуры практыкаванняў.
Чат-боты могуць забяспечыць прафесійнае кіраўніцтва і настаўніцтва кожнаму супрацоўніку. Інвестыцыі ў рост кар'еры кожнага супрацоўніка - гэта, мабыць, самая высокая рэнтабельнасць намаганняў для HR-каманд і бізнес-арганізацый. Чат-боты могуць распрацаваць індывідуальныя планы навучання і развіцця для кожнага чалавека. Сюды можна аднесці як мяккія, так і цвёрдыя навыкі, неабходныя для прафесійнага поспеху.
Чат-боты могуць умацоўваць культуру арганізацыі, рэкамендуючы адпаведныя курсы для развіцця. Чат-боты могуць ацаніць навыкі супрацоўніка і рэкамендаваць курсы і модулі, на якія супрацоўнікі могуць падпісацца. Chatbots таксама можа падключыць супрацоўнікаў да настаўнікаў у рамках арганізацыі.
Пытанні, звязаныя з канфідэнцыяльнасцю супрацоўніка
Вядома, існуюць важныя пытанні, звязаныя з прыватнасцю і канфідэнцыяльнасцю, з якімі павінна вырашаць арганізацыю. Аднак размовы па кадрах па сваёй прыродзе звычайна ўключаюць у сябе сакрэтную і асабістую інфармацыю. Арганізацыі могуць адпаведным чынам вырашаць гэтыя пытанні, забяспечваючы карыстальнікам і арганізацыям належны кантроль над сваімі дадзенымі.
Па сутнасці, чатбат - гэта заўсёды актыўны, надзвычай індывідуальны кампаньён - ідэальны менеджэр па кадрах. HR-каманды, якія прымаюць чат-боты, збліжаюцца з паспяховым выкананнем мноства немагчымых задач і супярэчлівых мэтаў, якія іх арганізацыі ставяць перад імі.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth - генеральны дырэктар і заснавальнік Gupshup, платформы для абмену паведамленнямі для распрацоўшчыкаў.
