Як даць зваротную сувязь абаронцам

Задаволены

• 10 парад, якія дапамогуць вам атрымаць адмоўную зваротную сувязь

Зваротная сувязь - адзін з самых магутных інструментаў інструментарыя мэнэджара для павышэння прадукцыйнасці на працоўным месцы.

• Пазітыўная зваротная сувязь засяроджана на выяўленні і ўзмацненні паводзін, якія спрыяюць высокай прадукцыйнасці.
• Канструктыўная зваротная сувязь - часта званая як адмоўная зваротная сувязь - арыентавана на выяўленне і садзейнічанне зменам у паводзінах, якія адхіляюць высокія паказчыкі.

Эфектыўная зваротная сувязь характэрная для паводзін (альбо адмоўных, альбо станоўчых) і даецца як мага бліжэй да ўзнікнення. Хоць матываваныя прафесіяналы ацэньваюць як станоўчую, так і канструктыўную зваротную сувязь, кіраўнікам часта непрыемна дастаўляць яе, асабліва ўсё, што лічыцца негатыўным. У ходзе апытанняў і навуковых даследаванняў менеджэры, якія змагаюцца з атрыманнем канструктыўнай зваротнай сувязі, занепакоеныя тым, што ім гэта не спадабаецца, альбо баяцца стварэння інцыдэнту, прапаноўваючы крытыку.

Выконваючы і выконваючы прапановы, выкладзеныя ў гэтым артыкуле, менеджэр можа пазбавіцца страху ад прадастаўлення негатыўнай зваротнай сувязі і ператварыць размову ў канструктыўнае падзея.

10 парад, якія дапамогуць вам атрымаць адмоўную зваротную сувязь

1. Вазьміце свае эмоцыі пад кантроль. Вы не хочаце крытыкаваць чужыя дзеянні, калі вы злыя ці засмучаныя. Калі тэмпература гарачая, знайдзіце час, каб рэчы астылі. Хоць эфектыўная, канструктыўная зваротная сувязь прадастаўляецца максімальна блізка да назіранага здарэння, калі сітуацыя нагрэтая, то добра запланаваць сустрэчу на наступны дзень.
2. Ніколі не давайце негатыўных водгукаў перад членам камандыs. Знайдзіце прыватнае месца. Правядзіце сустрэчу ў сваім офісе альбо запланіруйце канферэнц-залу для абмеркавання зваротнай сувязі.
3. Засяродзьцеся на назіраным паводзінах, а не на чалавеку. Памятаеце, што мэта канструктыўнай зваротнай сувязі заключаецца ў тым, каб выключыць паводзіны, якія зніжаюць высокую прадукцыйнасць. Калі чалавек успрымае, што на яго нападаюць асабіста, яны хутка перайдуць у абарону, і магчымасць для разважлівага абмеркавання будзе страчана.
4. Будзьце канкрэтныя. Эфектыўная зваротная сувязь спецыфічная. Прапаноўваючы, "Джон, ты ўпэўнены, што гэта абрынулі" можа быць праўдай, але гэта не кажа Джону, што ён зрабіў няправільна. Тое ж самае і Марыі, што яна занадта часта позна спазняецца. Замест гэтага, апішыце вельмі канкрэтныя паводзіны і вызначце дзелавыя наступствы паводзін. Напрыклад: "Мэры, калі ты спазняешся на змену, яна патрабуе, каб мы затрымалі кагосьці з ранейшай змены. Гэта патрабуе, каб мы плацілі звышурочна; гэта нязручна вашаму калегу, і гэта можа знізіць якасць, калі яны не зразумеюць вашу канкрэтную працу. Рабіце. ты разумееш?"
5. Будзь своечасовым. Калі вы калі-небудзь атрымлівалі доўгі спіс адмоўных водгукаў на штогадовым аглядзе вынікаў, вы разумееце, наколькі нічым не патрэбны гэты ўклад пасля факту. Водгукі ўсіх тыпаў павінны быць прадастаўлены як мага хутчэй пасля мерапрыемства.
6. Захоўвайце спакой. Незалежна ад таго, наколькі вы засмучаныя, ніколі не плаціць страціць кантроль над сваімі эмоцыямі. Як згадвалася вышэй, калі вам спатрэбіцца час, каб сабраць свае эмоцыі, адкладзіце абмеркаванне на некалькі гадзін ці максімум на дзень. Нагадайце, што мэтай зваротнай сувязі з'яўляецца садзейнічанне паляпшэнню і падыход да дыскусіі з такім станоўчым стаўленнем.
7. Пацвердзіце сваю веру ў чалавека. Гэта ўзмацняе крок трэці, але тут вы кажаце ім, што вы ўсё яшчэ верыце ў іх як у асобу і ў іх здольнасці; вы хочаце, каб яны змяніліся. Скажыце што-небудзь накшталт "вы добры прадстаўнік службы абслугоўвання кліентаў, таму я ўпэўнены, што вы бачыце патрэбу быць больш цярплівымі з кліентамі".
8. Спыніце размовы і запрасіце іншую ўдзельніцу ўдзельнічаць. Пасля таго, як вы сказалі чалавеку, якія канкрэтна, нядаўнія дзеянні былі недарэчныя і чаму, спыніце размову. Дайце іншаму чалавеку магчымасць адказаць на вашы заявы і задаць удакладняючыя пытанні.
9. Вызначце і ўзгадніце ўзаемапрымальны план дзеянняў. Пагадзіцеся, якая будучая праца падыходзіць супрацоўніку. Калі ёсць пэўныя рэчы, якія супрацоўнік павінен пачаць рабіць, альбо мусяць перастаць займацца, пераканайцеся, што яны дакладна акрэслены. Калі ёсць што-небудзь, што вам трэба зрабіць, магчыма, дадатковае навучанне для супрацоўніка, пагадзіцеся і з гэтым.
10. Вызначце час для наступных дзеянняў.Вызначэнне дакладнай даты і часу для разгляду дзеянняў і ўдасканалення - важная частка працэсу зваротнай сувязі. Ён устанаўлівае падсправаздачнасць і павышае верагоднасць павышэння эфектыўнасці працы.

І памятайце, пасля таго як вы дамогся канструктыўнай зваротнай сувязі і ўзгаднілі план дазволу і наступных дзеянняў, працягвайце працу. Не хавайце дрэнную волю да супрацоўніка, таму што яны памыліліся. Не навядзіце курсор на іх, не асцерагаючыся, што яны могуць памыліцца. Сачыце за іх працай, як і ўсе супрацоўнікі, але не дакучайце.