Пытанні інтэрв'ю медсястры пра скаргі пацыента

Задаволены

• Навыкі медсястры, каб падкрэсліць падчас інтэрв'ю
• Пытанні інтэрв'ю аб вырашэнні зваротаў пацыентаў
• Як стварыць свой адказ
• Практыка робіць Інтэрв'ю ідэальным
• Ключавыя вынасы

Сыход за сабою, безумоўна, не з лёгкіх. У вельмі цяжкія часы вельмі шмат зносін з лекарамі, пацыентамі і іх сем'ямі. Можа здацца, што хтосьці заўсёды скардзіцца на нешта, і стрэс пацыента можа стаць вашым уласным, калі вы звяртаецеся са зваротам. Калі ў вас ёсць сумоўе для працы састарэлых, інтэрв'юер, напэўна, задасць вам пытанні аб тым, як вы звяртаецеся са скаргамі пацыентаў.

Па сутнасці, інтэрв'юер спрабуе вызначыць, наколькі добра вы спраўляецеся са стрэсам і як вы будзеце ставіцца да пацыентаў і членаў сям'і, калі яны засмучаныя і падалі скаргу.

Медсястра, якая дрэнна займаецца зваротам са скаргай, можа перавесці сітуацыю ў нешта значна горшае, таму важна ведаць, як вы будзеце ацэньваць і вырашаць такія скаргі.

Навыкі медсястры, каб падкрэсліць падчас інтэрв'ю

Падчас сумоўя можна вылучыць два важных навыкі, каб праілюстраваць, як вы спраўляецеся са штодзённымі нагрузкамі на патрабавальнай працы: гнуткасць і суперажыванне.

Гнуткасць: Кожны дзень можа быць розным на працы; вы ніколі не ведаеце, чаго чакаць. Будучы медыцынскай сястрой, вы мусіце займацца рознымі зменамі, вялікімі нагрузкамі, афармленнем дакументаў і мець справу з медыкамі і сям'ёй пацыентаў. Наяўнасць непаслухмянага пацыента, які скардзіцца, патрабуе ад вас быць гнуткімі, думаць на нагах і прыдумваць рашэнні для сваіх праблем, захоўваючы ўсе шчаслівыя.

Суперажыванне:Праяўляючы дапамогу пацыентам, праяўляючы заклапочанасць і суперажыванне, яны з'яўляюцца неад'емнай часткай клопату пра людзей, якія хварэюць, адчуваюць боль ці крызіс. Пацыенты (і іх сем'і) маюць патрэбу ў вашай увазе, але яны могуць быць няпростымі, калі яны скардзяцца, і могуць націснуць кнопкі ці праверыць свае межы. Медсестры таксама могуць змагацца з ператамленнем спагады - па сутнасці, выгараннем эмпатыяй ад дапамогі людзям кругласутачна. Але ўлічыце, што часам скаргі пацыентаў з'яўляюцца не чым іншым, як уменнем спраўляцца ў сітуацыі, над якой пацыент мала кантралюе.

Пытанні інтэрв'ю аб вырашэнні зваротаў пацыентаў

Калі вы хвалюецеся сваім будучым інтэрв'ю і не ведаеце, чаго менавіта чакаць, вам дапамогуць азнаёміцца ​​з наступнымі патэнцыйнымі пытаннямі інтэрв'ю наконт скаргаў пацыентаў:

• Як вы абыходзіцеся з пацыентам, які без разбору скардзіцца на ўсё?
• Як вы звяртаецеся з пацыентам, які выказвае непрыязнасць да ежы і адмаўляецца есці?
• Як вы звяртаецеся з пацыентам, які пасля дастаўляе сям'і ежу, якая проціпаказаная з-за яго дыеты?
• Як вы будзеце мець справу з пацыентам, які скардзіцца на боль?
• Як вы звяртаецеся з пацыентам, які не можа мець ніякіх дадатковых абязбольвальных прэпаратаў?
• Як вы спраўляецеся з раздражненнем пацыента, калі дошкі не абнаўляюцца, паведамляючы пра тое, кім знаходзіцца дзяжурная медсястра?
• Як вы размешчаеце пацыентку, якая незадаволена сваім суседам па пакоі?
• Як вы кіруеце тым, хто скардзіцца на ўставанне з ложка?
• Як заахвочваць пацыента, які скардзіцца на клопат аб сваім асноўным сыходзе?
• Як вы звяртаецеся з пацыенткай, якая скардзіцца на свайго лекара?
• Як вы звяртаецеся з пацыентам, які скардзіцца, што яго тэлефон ці тэлевізар не працуюць?
• Медсестры альбо тэхнікі павінны рабіць аналізы ці браць кроў пасярод ночы. Як вы маеце справу з пацыентамі, якія скардзяцца на перапыненне або недасыпанне?
• Як вы звяртаецеся са скаргай пацыента на шумную санітарную станцыю, якая раздражняе яго альбо парушае яго сон?
• Як вы маеце справу з пацыентам, які канкрэтна скардзіцца на вашу дапамогу?
• Якая ваша стратэгія, каб пацыент скардзіўся на неадэкватны адказ на яе скаргі?
• Які ваш падыход да пацыента, які скардзіцца на грубы або няўважлівы персанал?
• Як вы размешчаеце пацыента, які скардзіцца на доўгія чаканні тэстаў?

Як стварыць свой адказ

Адзін вельмі эфектыўны спосаб адлюстраваць свой адказ на пытанні інтэрв'ю, якія тычацца зваротаў са скаргамі на пацыенты, - гэта выкарыстаць стратэгію рэагавання на інтэрв'ю STAR. Большасць пытанняў, якія мы разглядалі тут, - пытанні сітуацыйнага інтэрв'ю - гіпатэтычныя пытанні, якія імкнуцца ацаніць, як вы маглі б знайсці рашэнні ў любой сітуацыі з пацыентам.

Выкарыстоўвайце метад STAR для вызначэння sІтуацыя, пастаўленая пытаннем (скардзіцца пацыент), вызначыць сваё г. знпапрасіць (абясшкодзіць скаргу), акрэсліць сваю approach (як вы рашылі падобныя праблемы ў мінулым) і апішыце гвынік вашых дзеянняў.

І таму, напрыклад, вы можаце сказаць нешта накшталт:

Кожны раз, калі ў мяне быў пацыент, які скардзіцца на што-небудзь, я, перш за ўсё, нагадваю сабе, што яны знаходзяцца ў вельмі стрэсавай сітуацыі. Як я бачу, мая задача - прызнаць, што ў іх ёсць сапраўдныя скаргі (нават калі яны гэтага не робяць), а потым працаваць з імі, каб даведацца, як можна выправіць сітуацыю.

У 90% выпадкаў я выявіў, што пацыенты проста хочуць ведаць, што іх чуюць. Калі я актыўна слухаю іх, яны становяцца больш ахвотнымі, каб потым прыняць рашэнні, якія я магу прапанаваць.

Практыка робіць Інтэрв'ю ідэальным

Цяпер, калі вы маеце ўяўленне аб тым, якіх пытанняў чакаць, спатрэбіцеся некаторы час, каб падрыхтавацца да інтэрв'ю, практыкуючы свае адказы. Скажыце ім некалькі разоў на ўслых - так вы будзеце адчуваць сябе больш камфортна, калі прыйдзе час рэагаваць на сапраўднае інтэрв'ю.

Яшчэ лепш, калі ў вас ёсць сябар, калега ці член сям'і, гатовы выступіць у ролі інтэрв'юера, папрасіце іх у ролевай форме здзекавацца з вамі інтэрв'ю. Ён ці яна можа прачытаць кожнае з гэтых пытанняў да вас, і вы можаце практыкаваць свае адказы.

Зразумела, вам будуць зададзены пытанні пра розныя рэчы, таму знайдзіце час, каб прагледзець гэты дапаможнік па пытаннях інтэрв'ю, якія адказваюць і парады. Вы таксама можаце паглядзець на найбольш часта зададзеныя пытанні для інтэрв'ю, каб падрыхтавацца да якіх-небудзь агульных пытанняў.

Ключавыя вынасы

ШТО ІНТЭРВІЕР Сапраўды Хоча ведаць: Запытваючыся, як вы звяртаецеся са скаргамі пацыентаў, ваш інтэрв'юер для працы састарэлых хоча даведацца, ці ёсць у вас эмпатыя і гнуткасць, неабходныя для добрай працы ў хутка развіваецца, часта стрэсавай абстаноўцы аховы здароўя.

ВЫКАРЫСТАЦЬ ПРЫМЕРЫ: Калі вам задаюць пытанні сітуацыйнага інтэрв'ю пра тое, як вы будзеце мець справу са скаргамі, выкарыстоўвайце тэхніку рэагавання на інтэрв'ю STAR, каб прапанаваць прыклад таго, як вы паспяхова вырашылі падобную праблему ў мінулым.

ПРАКТЫКАЦЬ ВАШЫ АДКАЗЫ: Практыкаванне вашых адказаў на загадзя зададзеныя пытанні для інтэрв'ю загадзя дазволіць вам не перавязаць язык пад напружаннем інтэрв'ю. Кандыдат на працу на санітарную пасаду, які праяўляе нервовасць падчас сумоўя, можа выклікаць заклапочанасць тым, што ён альбо яна будзе лёгка падвяргацца стрэсу на працы. Дакажыце, што вы крутыя і сабраныя, падрыхтаваўшы свае адказы загадзя.