Сістэмы кіравання кантактамі
Задаволены
- Выкарыстанне сістэмы кіравання кантактамі
- Тэматычнае даследаванне сістэмы кіравання кантактамі
- Перавагі выкарыстання сістэмы кіравання кантактамі
Многія фірмы ў галіны фінансавых паслуг выкарыстоўваюць сістэмы кіравання кантактамі (CMS), каб адсочваць сваю справу з высокай чыстай коштам і карпаратыўнымі выканаўчымі кліентамі і перспектывамі. Гэта асабліва верагодна, калі фірма сегментавала свае гандлёвыя структуры і абмежавала кантакт з такімі людзьмі на прызначаных высокапрафесійных фінансавых кансультантаў, высокамаштабных спецыялістаў або старэйшых інвестыцыйных банкіраў.
CMS таксама мае вялікае значэнне для развіцця і выхавання адносін з кліентамі. Важная інфармацыя пра кліента запісваецца і захоўваецца для лёгкага доступу, што дапамагае забяспечыць кліентам аптымальны сэрвіс.
Выкарыстанне сістэмы кіравання кантактамі
Кожны раз, калі прадстаўнік фірмы кантактаваў з кліентам або кліентам, асабіста, па тэлефоне, электроннай пошце ці паштовай пошце, яны павінны ўвесці дадзеныя гэтага кантакту ў CMS. Мэтай запісу гэтай інфармацыі з'яўляецца:
- Ацаніце гэтых прадстаўнікоў і ўсталюйце іх кампенсацыю
- Пераканайцеся, што з кліентам або патэнцыйным кліентам звяртаюцца з адпаведнай перыядычнасцю, не занадта часта ці занадта рэдка
- Прасачыце вынікі гэтых кантактаў, напрыклад, сабраныя фінансавыя актывы альбо выйграныя ўкладання інвестыцыйнага банка
Як вынікае з выніковага пункта, укладанні ва ўсеабдымную CMS таксама павінны ўключаць нататкі аб выніках гэтых кантактаў, уключаючы метрыкі, якія павінны ўваходзіць у рэжым справаздачнасці кіраўніцкай фірмы. Любыя дасягненні, унесеныя ў CMS, павінны падлягаць незалежнаму пацверджанню.
Выкарыстанне CMS як сховішча для важнай інфармацыі пра кліента можа дапамагчы прадаставіць індывідуальны сэрвіс для задавальнення канкрэтных патрэбаў кліентаў. Задаволеныя, лаяльныя кліенты будуць павышаць рэпутацыю вашай фірмы як выдатнага пастаўшчыка паслуг.
Тэматычнае даследаванне сістэмы кіравання кантактамі
Спецыялісты з высокай чыстай вартасці, якія працуюць у аддзеле маркетынгу ў Merrill Lynch і вызначаюцца як прыватныя кансультацыйныя паслугі, мелі бонусную схему, якая ў значнай ступені была сфармуляванай, заснаванай на сабраных бытавых актывах. У высокай чыстай цане CMS Merrill Lynch спецыялісты будуць уводзіць колькасць актываў, якія кліент або патэнцыял падаў на рахунак - альбо абяцаў дэпазіт - у фірмы, у адпаведнасці з іх маркетынгавымі намаганнямі. Пасля гэтага кантралёр прыватных кансультацыйных службаў будзе кантраляваць дзейнасць па ўліковых запісах гэтых кліентаў, каб пацвердзіць, ці адбыліся гэтыя дэпазіты. Акрамя таго, запісы ў CMS будуць выкарыстоўвацца для суб'ектыўнай часткі бонусаў, для ацэнкі тэрмінаў і выніковасці спецыялістаў пры выкананні заданняў.
Акрамя таго, запісы ў CMS будуць класіфікаваны адносна канкрэтных маркетынгавых ініцыятыў, такіх як Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (г.зн. Merrill Lynch як спонсар мінулага тытула мерапрыемства PGA Tour) і спонсарскія сімфоніі ці музейныя вечары . Гэтыя дадзеныя таксама будуць выкарыстоўвацца для ацэнкі фінансавых прыбыткаў ад спонсарскіх сувязей і рэкламных акцый.
Перавагі выкарыстання сістэмы кіравання кантактамі
Ёсць мноства пераваг у тым, каб мець CMS, якім можа карыстацца любая фірма незалежна ад памеру. CMS робіць наступнае:
- Умацоўвае адносіны фірмы і кліента
- Адсочвае і захоўвае розныя тыпы важных дадзеных, такіх як дагаворы кліента, інфармацыя аб актывах і іншыя важныя дадзеныя
- Забяспечвае больш глыбокае ўяўленне пра кліентаў праз аналіз іх дадзеных
- Запрашае супрацоўніцтва і абмен паміж прызначанымі членамі фірмы
- Забяспечвае бяспечны сайт запісаных і захаваных дадзеных для тых, хто працуе на абслугоўванне кліентаў фірмы, такіх як маркетынг, продаж і абслугоўванне кліентаў.
- Паляпшае кліентскі досвед за кошт эфектыўнага і эфектыўнага абслугоўвання
Уключыўшы CMS у свой бізнес, вы можаце адсочваць і абменьвацца бягучай інфармацыяй кліента, якая дапаможа вам вызначыць наступную стратэгію бізнесу для задавальнення пастаянна змяняюцца патрэбаў кліента.
