Пытанні і парады для інтэрв'ю даведкі для адказаў
Задаволены
- Што хочуць ведаць працадаўцы
- Віды пытанняў для інтэрв'ю
- Парады па падрыхтоўцы
- Агульныя пытанні даведкі па інтэрв'ю
- Асабістыя пытанні
- ІТ-пытанні
- Паводніцкія пытанні
- Сітуацыйныя пытанні
- Ключавыя вынасы
Калі вы праводзіце інтэрв'ю ў ролі даведачнай службы, карысна адчуць, чаго чакаць. Такім чынам, вы можаце практыкаваць свае адказы на звычайныя пытанні даведачных служб, каб вы адчувалі сябе гатовымі і ўпэўнена выказваеце сябе падчас самога інтэрв'ю.
Што хочуць ведаць працадаўцы
Падчас інтэрв'ю даведачнай службы кандыдаты ў першую чаргу ацэньваюцца на аснове іх тэхнічнага ноу-хау, здольнасці вырашэння праблем і навыкаў зносін. Акрамя таго, паколькі спецыялісты службы даведак атрымліваюць шырокі спектр пытанняў праз электронную пошту, праграмы для чата і тэлефон, інтэрв'юеры будуць шукаць людзей, якія гнуткія і гатовыя прыняць шырокі спектр пытанняў. Моцны супрацоўнік службы дапамогі гэтак жа камфортна адказвае на пытанні па тэлефоне, як і ў чаце.
Нарэшце, паколькі праблемы, пытанні і просьбы кліентаў даведачнай службы могуць вар'іравацца ад ветлівага да грубага і ад спакойнага да трывожнага, інтэрв'юеры будуць імкнуцца да кандыдатаў, якія не могуць знайсці і нават пры стрэсавых сітуацыях. Таму чакайце пытанні інтэрв'ю, якія закранаюць (і нават тэстуюць) некаторыя з гэтых важных навыкаў абслугоўвання кліентаў.
Віды пытанняў для інтэрв'ю
Інтэрв'юеры будуць задаваць розныя віды пытанняў, каб даведацца, ці ёсць у вас навыкі і досвед працы. Некаторыя з іх будуць агульнымі пытаннямі інтэрв'ю, якія могуць вам задаць любую працу, у тым ліку пытанні па вашай працоўнай гісторыі, вашых моцных і слабых баках і вашых навыках. У іншых будуць асабістыя пытанні наконт вашых якасцей, якія тычацца працы. Напрыклад, вас могуць спытаць, як вы спраўляецеся з ціскам, чаму вы хочаце працаваць у службе даведкі і многае іншае.
Будзьце гатовыя задаць тэхнічныя пытанні, падобныя на «білеты», якія могуць вам прапанаваць вырашыць на працу.
Вам таксама будуць зададзены шэраг пытанняў паводніцкага інтэрв'ю. Гэта пытанні пра тое, як вы спраўляліся з пэўнымі працоўнымі сітуацыямі ў мінулым. Іншыя пытанні, верагодна, будуць сітуацыйнымі пытаннямі інтэрв'ю. Яны падобныя на пытанні паводніцкага інтэрв'ю, але яны ўключаюць у сябе будучыя сітуацыі, а не мінулы досвед.
Парады па падрыхтоўцы
Адказваючы на пытанні падчас інтэрв'ю аб становішчы даведачнай службы, можа быць карысна прывесці прыклады таго, як вы кіравалі падобнымі сітуацыямі на мінулых вакансіях. Напрыклад, калі вас спытаюць, як вы будзеце звяртацца да абанентаў, якія не могуць перадаць свае тэхнічныя праблемы, вы можаце расказаць пра тое, як вы справіліся з падобнай праблемай. Гэтыя спасылкі на мінулае могуць дапамагчы замацаваць ваш досвед інтэрв'юеру.
Адказваючы на пытанне, выкарыстоўваючы канкрэтны прыклад, выкарыстоўвайце тэхніку інтэрв'ю STAR. Апішыце сітуацыю, у якой вы былі, растлумачце задачу, якую вы павінны былі выканаць, і падрабязна распазнайце дзеянні, якія вы зрабілі, каб выканаць гэтую задачу (альбо вырашыць гэтую праблему). Затым апішыце вынікі вашых дзеянняў.
Агульныя пытанні даведкі па інтэрв'ю
Папрактыкуйцеся адказваць на гэтыя звычайныя пытанні даведачных служб. Калі гэта магчыма, прывядзіце прыклады з вопыту працы.
Асабістыя пытанні
- Што для вас азначае выдатнае абслугоўванне кліентаў?Лепшыя адказы
- У чым твая вялікая сіла? У чым твая вялікая слабасць?Лепшыя адказы
- Што вам найбольш карысна ў працы службы даведачнай службы?
Парады для рэагавання:Гэта можа быць карысна падкрэсліць, што вам падабаецца дапамагаць людзям або вырашаць праблемы. Пазбягайце адказаў, якія могуць здацца эгаістычнымі альбо непрафесійнымі, напрыклад, атрымлівайце асалоду ад працяглых перыядаў прастою.
ІТ-пытанні
- У якіх галінах ІТ вы лічыце сябе экспертам? Лепшыя адказы
Парады для рэагавання:Будзьце стратэгічнымі! Калі вы ведаеце, што даведачная служба кампаніі атрымлівае шмат пытанняў па адной вобласці, абавязкова ўключыце гэта ў свой адказ.
- Як вы падтрымліваеце свае ІТ-веды і навыкі?
Парады для рэагавання:Вы можаце пагаварыць пра інтэрнэт-рэсурсы або ўліковыя запісы сацыяльных медыя, якія вы кіруеце, а таксама пра любыя заняткі, якія вы прайшлі (альбо плануеце прыняць).
- Што такое ITIL? Як вы можаце прымяніць ITIL да вашай пасады ў службе даведкі?
- Якія праграмы вы выкарыстоўвалі для ўліку і званкоў на дату?
Парады для рэагавання:Пералічыце канкрэтныя праграмы. Гэта таксама можа быць карысным, каб падкрэсліць вашу гатоўнасць і здольнасць лёгка падбіраць новыя праграмныя тэхналогіі.
Паводніцкія пытанні
- Раскажыце пра час, калі абаненту было асабліва цяжка растлумачыць вам праблему. Як вы зразумелі пытанне?
Парады для рэагавання:Выкарыстанне метаду STAR можа дапамагчы вам забяспечыць кароткі адказ.
- Прывядзіце мне прыклад часу, калі вам прыйшлося спрасціць складаную інфармацыю, каб растлумачыць яе абаненту.
- Раскажыце пра час, калі вам даводзілася сутыкацца з асабліва варожым кліентам альбо абанентам. Як вы справіліся з гэтым пытаннем? Ці можна было б зрабіць інакш?
Парады для рэагавання:Не спрабуйце ўхіляцца ад пытання, кажучы, што вы ніколі не сутыкаліся са складаным кліентам. Гэта падасца няшчырым. Замест гэтага, засяродзьцеся на тым, як вы стварылі сувязь або пераадолелі варожасць, вырашыўшы праблему альбо растлумачыўшы яе.
- Раскажыце пра праблему, якую трэба было вырашыць, якая выпрабавала вашы аналітычныя здольнасці. Якімі рэсурсамі вы карысталіся?
- Як вы адказвалі ў мінулым, калі атрымлівалі адмоўныя водгукі ад кліента альбо тэлефанавала пра вас асабіста?
Сітуацыйныя пытанні
- Уявіце, хтосьці тэлефануе з тэхнічнай праблемай, з якой вы зусім незнаёмыя. Як бы вы вырашылі сітуацыю?
- Уявіце, што абанент мае праблемы з разуменнем таго, што вы спрабуеце растлумачыць яму. Што вы робіце, каб дапамагчы яму зразумець вас?
- Калі кліент тэлефануе, кажучы, што яго кампутар не загружаецца, як вы будзеце яго ліквідаваць?
- Калі хто-небудзь выявіць, што іх сувязь з Інтэрнэтам зніжаецца, як вы выправіце праблему?
У дадатак да пытанняў, звязаных з інтэрв'ю, вам таксама будуць зададзены больш агульныя пытанні пра вашу працоўную дзейнасць, адукацыю, моцныя бакі, слабыя бакі, дасягненні, мэты і планы. Не спяшайцеся сфармуляваць і развучыць свае адказы на гэтыя пытанні. Гэта надасць вам дадатковага павышэння ўпэўненасці ў сабе падчас самога інтэрв'ю.
Ключавыя вынасы
Пакажыце свае тэхнічныя навыкі: Будзьце гатовыя прадэманстраваць свае кампетэнтнасці як у стандартных інструментах камунікацыі даведачнай службы, так і ў выпадку неабходнасці ў тэхнічных прадуктах працадаўцы.
КРАІНЫ ПАСЛУГІ КЛІЕНТУ: Падумайце пра мінулы досвед працы з складанымі кліентамі. Якія стратэгіі вы выкарыстоўвалі для зносін з імі і вырашэння іх праблем?
БЫЦЬ ЗВЯЗЕ: Выкарыстоўвайце тэхніку рэагавання на інтэрв'ю STAR, каб апісаць сітуацыю, калі вы прадаставілі зорную паслугу ў межах службы даведачнай службы.
