Вырашэнне канфліктаў: Вызначэнне, працэс, навыкі, прыклады

Задаволены

Што такое дазвол канфліктаў?
Працэс вырашэння канфліктаў
Віды навыкаў урэгулявання канфліктаў
Напорыстасць
Інтэрв'ю і актыўнае праслухоўванне
Суперажыванне
Палягчэнне
Медыяцыя
Творчае рашэнне задач
Падсправаздачнасць
Больш навыкаў дазволу канфліктаў
Прыклады навыкаў вырашэння канфліктаў
Як зрабіць вашыя навыкі вылучыцца

Навыкі ўрэгулявання канфліктаў неабходныя для шырокага спектру пазіцый у многіх сектарах працы. Гэта патрабаванне грунтуецца на тым, што канфлікт, як правіла, зніжае прадукцыйнасць і стварае складаныя ўмовы працы, што прыводзіць да непажаданай цякучасці кадраў і зніжэння маральнага стану.

Асобы, якія могуць развязаць канфлікты, часта бываюць выдатнымі медыятарамі, рацыянальнымі і здольнымі кіраваць складанымі асобамі з месца суперажывання.

Што такое дазвол канфліктаў?

Урэгуляванне канфліктаў - гэта працэс, у выніку якога дзве або больш бакоў дасягаюць мірнага вырашэння спрэчкі.

На працоўным месцы могуць узнікаць розныя тыпы канфліктаў:

Канфлікт можа ўзнікаць паміж супрацоўнікамі, альбо паміж кіраўнікамі і падначаленымі, альбо паміж пастаўшчыкамі паслуг і іх кліентамі альбо кліентамі.
Канфлікт можа таксама ўзнікаць паміж групамі, такімі як кіраўніцтва і працоўная сіла, альбо паміж цэлымі ведамствамі.

Некаторыя канфлікты па сутнасці адвольныя, гэта значыць, не важна, хто "пераможа", а толькі тое, што праблема вырашана, каб усе маглі вярнуцца да працы.

Але некаторыя канфлікты адлюстроўваюць сапраўдныя рознагалоссі адносна таго, як павінна функцыянаваць арганізацыя.

Працэс вырашэння канфліктаў

Вырашэнне канфліктаў на працоўным месцы звычайна ўключае ў сябе некаторыя ці ўсе наступныя працэсы:

Прызнанне ўдзельнікамі бакоў наяўнасці праблемы.
Узаемнае пагадненне для вырашэння пытання і пошуку пэўнага дазволу.
Намаганне зразумець перспектыву і праблемы апазіцыйнага чалавека ці групы.
Выяўленне змяненняў у адносінах, паводзінах і падыходах да працы абодвух бакоў, што паменшыць негатыўныя пачуцці.
Прызнанне трыгераў да эпізодаў канфлікту.
Умяшальніцтва трэціх асоб, такіх як прадстаўнікі людскіх рэсурсаў або кіраўнікоў вышэйшага ўзроўню, каб пасрэднічаць.
Гатоўнасць аднаго або абодвух бакоў да кампрамісу.
Пагадненне аб плане ліквідацыі рознагалоссяў.
Маніторынг уплыву любых пагадненняў на змены.
Дысцыплінаваньне альбо спыненне супрацоўнікаў, якія супрацьстаяць намаганням разрадзіць канфлікты.

Віды навыкаў урэгулявання канфліктаў

Напорыстасць

Кіраўнік можа выступіць з ініцыятывай склікаць сустрэчу двух супрацоўнікаў, якія ўступілі ў грамадскія спрэчкі. Супрацоўнік можа шукаць чалавека, з якім у іх канфлікт, прапанаваць працаваць разам, каб знайсці спосабы суіснавання больш мірна.

Члены артыкуляцыі
Збалансаваны падыход
Шчырасць
Вырашальны
Дэлегацыя
На падставе фактаў
Кірмаш
Фірма
Лідэрства
Кіруе эмоцыямі
Кіраванне
Вядучы перамовы
Гаваркі
Галасы меркаванняў
Рашэнне праблем
Самакантроль
Кіраванне стрэсам

Інтэрв'ю і актыўнае праслухоўванне

Прадстаўніку кадраў, магчыма, прыйдзецца задаваць пытанні і ўважліва слухаць, каб вызначыць характар канфлікту паміж кіраўніком і падначаленым.

Члены артыкуляцыі
Уважлівасць
Добрасумленнасць
Уважліва
Суперажыванне
Падбадзёрванне
Інтуітыўна зразумелы
Слухаю
Перамовы
Невербальнае зносіны
Перакананне
Прагназаванне
Прэзентацыя
Прафесійны
Пабудова адносін
Паважаю
Пачуццё гумару
Шчырыя
Гаваркі
Разуменне
Вербальнае зносіны

Суперажыванне

Пасярэднік можа заахвочваць суперажыванне, просячы супрацоўнікаў, якія знаходзяцца ў канфлікце, кожнаму апісаць, як можа адчуваць і думаць іншы, і як можа выглядаць сітуацыя ў іншага боку.

Суперажыванне таксама з'яўляецца важным навыкам для медыятараў, якія павінны ўмець разумець перспектыву кожнага з бакоў, не абавязкова згаджаючыся ні з адным.

Просіць зваротнай сувязі
Будаўнічы давер
Спачуванне
Уключэнне
Даючы зваротную сувязь
Апрацоўка складаных асоб
Кіраванне эмоцыямі
Высокі эмацыйны інтэлект
Выяўленне невербальных відаў
Прызнаючы адрозненні
Разуменне розных пунктаў гледжання
Міжасобасныя
Цярпенне
Персанальны
Самасвядомасць
Самакантроль
Надзейны
Вітаючы меркаванні

Палягчэнне

Кіраўнікі канкурэнтных дэпартаментаў могуць садзейнічаць сумеснай сесіі мазгавога штурму са сваімі камандамі, каб стварыць рашэнні бягучых канфліктных сітуацый. Метады палёгкі ў групе таксама могуць быць выкарыстаны, каб пазбегнуць ўзнікнення канфлікту падчас прыняцця рашэнняў.

Мазгавы штурм
Супрацоўніцтва
Упраўленне канфліктамі
Дыпламатычныя
Этычны
Сціплы
Уплывовы
Праніклівы
Інтуітыўна зразумелы
Слухаю
Арганізавана
Цярпенне
Перцэптыўны
Планаванне
Практычная
Рэалістычны
Адлюстроўвае
Работа ў камандзе

Медыяцыя

Кіраўнік можа накіроўваць падначаленых, якія ўступаюць у канфлікт праз працэс выяўлення ўзаемасувязлівых змяненняў у паводзінах.

Напорысты
Спагадлівы
Прыняцце рашэнняў
Эмацыйны інтэлект
Суперажыванне
Сумленнасць
Бесстаронні
Праніклівы
Лідэрства
Вымяраецца
Цярпенне
Рашэнне праблемы
Прафесійны
Псіхалогія
Рацыянальны падыход
Павага
Разуменне
Празрыстасць

Творчае рашэнне задач

Кіраўнік можа перагледзець ролю двух схільных да канфлікту супрацоўнікаў, каб проста выключыць кропкі трэння. Творчасць таксама можа азначаць пошук новых рашэнняў "выйгрыш".

Рашэнні мазгавога штурму
Аналіз канфліктаў
Супрацоўнічае
Крытычнае мысленне
Скліканне сустрэч
Творчасць
Крытычнае мысленне
Прыняцце рашэнняў
Прызначэнне санкцый
Справядлівая дазвол
Інтэграцыя мэт
Працэс маніторынгу
Невербальнае зносіны
Рашэнне праблемы
Аднаўленне адносін
Пачуццё гумару
Вербальная камунікацыя

Падсправаздачнасць

Кіраўнік можа дакументаваць паводзіны, якія ўзбуджаюць канфлікт, праяўляючыся хранічным скаржнікам як падрыхтоўку да ацэнкі вынікаў. Такім чынам, кіраўнік дапамагае ўсталяваць адказнасць, бо супрацоўнік больш не можа рабіць выгляд, што праблема не адбываецца.

Адаптыўны
Супрацоўніцтва
Дэлегацыя
Загналі
Дынамічны
Гнуткая
Фокус
Наступныя
Сумленнасць
Цэласнасць
Лідэрства
Матывацыя
Арганізавана
Планаванне
Арыентаваны на вынікі
Дальнабачны
Надзейны
Універсальны

Больш навыкаў дазволу канфліктаў

Прымаючы крытыку
Напорысты
Пазбягайце пакарання
У цяперашні час
Спакой
Кіруюцца дадзенымі
Непрадузятасць
Інтуітыўна зразумелы
Лідэрства
Няхай будзе
Лагічныя
Непрадузятасць
Цярпенне
Пазітыўнасць
Прыарытызуйце адносіны
Кіраваньне праектам
Даследаванне
Паважайце адрозненні
Аддзяленне сябе
Кіраванне стрэсам
Тэхнічная экспертыза

Прыклады навыкаў вырашэння канфліктаў

Напорыстасць кіраўніка, які склікае сустрэчу двух супрацоўнікаў, якія ўступілі ў грамадскія спрэчкі.
Інтэрв'ю і навыкі актыўнага праслухоўвання, якія выкарыстоўваецца прадстаўніком чалавечых рэсурсаў для вызначэння характару канфлікту паміж кіраўніком і падначаленым.
Кіраўнік заахвочвае суперажыванне, просячы апазіцыйных супрацоўнікаў апісаць, як можа адчуваць сябе іншы ў канфліктных сітуацыях.
Кіраўнікі канкурэнтных дэпартаментаў са сваім штабам садзейнічаюць правядзенню мазгавога штурму, каб стварыць рашэнні бягучых канфліктных сітуацый.
Навыкі пасярэдніцтва з боку кіраўніка, які дапамагае суперніку падначаленым выявіць узаемавыгадныя змены ў паводзінах.
Супрацоўніца шукае саперніцу і мяркуе, што ёй хацелася б знайсці спосаб суіснавання больш мірна.
Творчасць і рашэнне праблем кіраўніком, які пераглядае ролі двух схільных да канфлікту супрацоўнікаў, каб выключыць кропкі трэння.
Падсправаздачнасць усталёўваецца кіраўніком, які дакументуе канфлікт, які ініцыюе паводзіны, выстаўлены хранічным правакатарам пры яго ацэнцы.

Як зрабіць вашыя навыкі вылучыцца

ДАДАЦЬ ВАЛІТНЫЯ НАВЫКІ У ВЫНІКЕ: Уключайце ў рэзюмэ тэрміны, найбольш цесна звязаныя з вакансіяй, асабліва ў апісанне вашай гісторыі працы.

ВЫГОЛЬНЫЯ НАВУКІ НА ПІСЛІ ПАКРЫТА: Вы можаце ўключыць навыкі ўрэгулявання канфліктаў у суправаджальны ліст і ўключыць прыклады выпадкаў, калі вы іх выкарыстоўвалі на працы.

ВЫКАРЫСТАННЕ СЛОВА НАВУЧАННЯ НА ІНТЭРВЮ РАБОТЫ: Вы таксама можаце выкарыстоўваць гэтыя словы ў сваіх інтэрв'ю. Будзьце гатовыя падзяліцца прыкладамі.